Productos como Servicios

Vender productos y ofrecer servicios tienen algunas características en común, pero suelen tener una gran diferencia cuando se trata de la relación con los clientes. Los servicios suelen tener una constante, aunque sea de manera pasiva, mientras que quienes venden productos sólo tienen nuevos contactos con un cliente cuando hay una nueva compra o en cuanto surge algún problema con lo comprado.

Sin embargo, hoy en día los consumidore exigen mejores experiencias y atención personalizada. Aparte de los retos que esto conlleva, vender productos como servicios es una solución para consolidar algunos métodos de negocio, al igual que para mantener una interacción constante con los clientes.

Algunas industrias ya han adoptado este modelo, por ejemplo:

• Software, como son algunas soluciones tecnológicas para diversas tareas operacionales
• Hardware, como es el caso de servidores para hospedaje de sitios web
• Valor agregado: un ejemplo es la inclusión de mantenimiento con una determinada frecuencia, tras la compra de un producto
• Sustituciones, como fue el caso de los servicios de correo de voz, en lugar de las máquinas contestadoras

Esta transformación va en aumento, pero muchos sectores no se encuentran lo suficientemente cerca de la tecnología o los servicios, para idear alguno que puedan incluir en su oferta. Por tanto es indispensable que las empresas dedicadas a los bienes de consumo, piensen desde ahora en la mejor forma de atender estas nuevas exigencias del mercdo y brinden experiencias óptimas a sus clientes.

Eso es lo que no debe olvidarse: cada vez más personas se acostumbran a este tipo de productos como servicios. Por lo tanto es una costumbre que se va formando y con la cual ya cuentan las nuevas generaciones de compradores y clientes potenciales. Si no se les atiende como esperan, simplemente optarán por ignorar a ciertas marcas que no reinventen sus modelos de negocios.

Si quieres saber más al respecto, puedes dar click aquí para leer el artículo completo, publicado por The Future of Commerce.

Redacción Círculo Marketing