Me parece que sería de un gran ayuda cuando tenemos un problema, o un gran reto enfrente, ya que muchas veces, como profesionales, presentamos grandes proyectos que no llegan a cristalizarse porque “no es el momento”, “no tenemos presupuesto”, o “no es lo que estamos buscando”… y la respuesta real es otra.

Hoy el reto de las grandes corporaciones es poder tener conocimiento de lo que el cliente espera, y del customer experience que está buscando, para elaborar nuestros planes de acción a la medida, y conseguir grandes estrategias y con los presupuestos asignados.

Para tener una estrategia digital exitosa se necesita de una combinación de factores y elementos que permitan este éxito, por ejemplo, los contenidos atractivos y que generen relevancia y autoridad, el target adecuado ya sea por edad, genero o localidad geográfica, saber detectar la oportunidad, ya sea por coyuntura o por lanzamiento de un producto o servicio, el tiempo que tomamos para reaccionar, o participar en el momento adecuado, y así, podemos compartir muchos ejemplos más.

El punto es tener claridad de que la suma de factores y elementos, son los que el día de hoy producen resultados exponenciales. Recordemos que es distinto lo que posteamos en Twitter de lo que publicamos en Facebook o de lo que subimos a YouTube, tenemos que ser selectivos y muy cuidadosos de los contenidos que elaboramos y el racional de porque lo compartimos en cada red social.

Una estrategia de social analytics y social media marketing ganadora busca que todos estos elementos estén en sintonía y que el uso de uno sume con el otro.

También debemos ser muy cautos, no por considerar que debemos estar en alguna red social, quiere decir que de verdad será funcional para nuestro plan de marketing estar ahí: El argumento general: Facebook es buenísimo y allí hay millones de personas… Pero tal vez para nuestros objetivos e intereses corporativos, la recomendación es estar en otra de las redes sociales de las muchas que existen hoy en día.

Esto se traduce en pensamientos inservibles como: Si yo hubiera sabido que mi target estaba en esa red social, mi estrategia hubiera sido otra… Si yo hubiera sabido que esos eran los temas e intereses mis artículos hubieran sido diferentes…, Si yo hubiera sabido lo que la gente buscaba, mi oferta hubiera sido más atractiva…, Si yo hubiera sabido que ellos eran los influenciadores, los hubiera involucrado desde el principio…

Esto es algo que escuchamos todos los días, y cada vez de forma más recurrente, no es trivial, y puede significar una diferencia realmente importante en la cosecha de resultados, tanto en la vida misma, como en la permanencia de un negocio o proyecto.

Antes de tomar decisiones y participar en donde les late en las redes sociales, tomen un tiempo para evaluar en donde deben estar. La diferencia es enorme y los resultados también.

Conclusión:

1.- En las redes sociales, la clave es escuchar e identificar en dónde debemos estar.

2.- Debemos tomar decisiones: Distinguir entre querer estar y deber estar.

3.- No todo es para todos.

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Alfonso Ríos Torres//Digital Friks.

@ponchorios @Digitalfriks

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Vas en tu auto, te estacionas en un centro comercial, recibes un correo, lo lees y te enteras que tienes una excelente promoción para tomar un par de cervezas con una buena botana… y el lugar que te lo ofrece está frente a ti.  Efecto wow marketing inmediato.

Campañas como la anterior son ejemplo de un plan de marketing bien estructurado, según Mashable, que además asegura que los correos con ubicación ofrecen gran y oportuno alcance.

Esta estrategia de Internet móvil es más eficiente entre los millennials, afirma Media Sales Today, pues los más jóvenes gustan de la tecnología y disfrutan recibir correos personalizados.

Para lograr una efectiva estrategia de marketing móvil, Penton Marketing aconseja crear contenidos simples pero poderosos para llamar la atención de los posibles clientes y lograr así la venta.

SWF/DF

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Como les comentaba anteriormente el auge de las redes sociales en nuestro país avanza y cada vez son más las empresas que están sacando provecho de sus comunidades en línea, por lo que es muy importante que tomes en cuenta nuestras recomendaciones para poder aprovechar todos los beneficios que las redes le pueden aportar a tu marca.

A continuación, algunos consejos:

1.- No te auto-aplaudas.

No hay nada peor que una cuenta que se da auto-likes, se auto-comparte o se auto-retuitea… simplemente es algo que te hará ver muy mal. La mejor idea es invitar a los colaboradores o empleados de tu empresa a seguir las cuentas y a fomentar los likes o interacciones desde sus cuentas personales.

Es muy importante que si los empleados o cualquier miembro de la organización va a interactuar con las cuentas, contemples un documento en donde queden estipuladas las formas, reglas y limitaciones para evitar comentarios o interacciones que no estén alineadas con la filosofía de la empresa.

2.- Dejar de publicar.

Lo peor que puedes hacerle a una cuenta de cualquier red social es dejar de usarla y publicar o compartir contenido. Si no tienes tiempo de publicar, lo mejor sería contratar a alguien que se pueda encargar de cuidar la cuenta y estar alimentándola de contenidos.

De nada sirve tener una cuenta cuya ultima publicación es de hace 6 meses, los seguidores dejarán de tomarla en cuenta y si alguno de tus clientes, o potenciales clientes te buscan, quedarán desilusionados al notar que no le hacen caso a dicha red social.

Por lo tanto, ¡no dejes de publicar!

3.- Compartir demasiado contenido.

Ok, no me quiero contradecir, en el artículo sobre lo que DEBES hacer con tus redes sociales te sugerí compartir, compartir y compartir… bueno pues como todo, nada con exceso todo con medida.

Es muy importante compartir contenido, a final de cuentas son redes sociales y hay que ser social. Sin embargo, compartir demasiadas cosas puede saturar a tus seguidores y esto suele resultar en que te borren, dejen de seguir, te pongan mute, etc. Así que usa tu sentido común y comparte (aquí viene la palabra clave) contenido de CALIDAD y no en cantidad.

4.- No olvides generar relaciones con tus seguidores y otras empresas.

¿Cómo vas a hacer crecer tu red social si no haces relaciones o conversaciones con sus miembros? Encontrar usuarios interesados en tu giro o producto puede resultar una tarea no tan sencilla, pero, una vez que lo logres puedes sacar mucho provecho de ellos, ya que puedes generar conversaciones frecuentemente, conocer sus opiniones respecto a algún tema de tu interés, etc.

Incluso puedes empezar a seguir cuentas de empresas relacionadas contigo, tu competencia, tus proveedores, descubrir sus facetas, y cómo hacer negocios con ellos.

5.- Descuidar la seguridad de tus redes.

Algo que definitivamente no puedes hacer, especialmente con las contraseñas. Es MUY importante que solo estén en manos de gente profesional y responsable. ¿Cuántas historias de Community Managers que “se equivocaron” de cuenta y publicaron cosas que dañaron a la marca conoces?

Pues hay muchos casos, por eso es muy importante estar seguro que todas las personas que tengan acceso a tus cuentas estén comprometidas, sean responsables, profesionales y éticas.

6.- No publiques “Spam”.

En serio, las redes sociales no son el “Aviso Oportuno” y definitivamente no están hechas como pizarra de ofertas. La gente está cansada de que le traten de vender cosas y las redes sociales son el lugar en donde pueden compartir un poco de sus vidas y respirar un poco. Por lo tanto no quieren seguirte para que toda tu información sean comerciales.

Emplea en forma más inteligente la atención que te prestan y genera una mejor imagen de tu marca, comparte información útil, videos interesantes, etc. La gente está buscando otras formas de conectar con tu empresa, no solamente comprar, comprar y comprar.

7.- No borres comentarios negativos.

Por su puesto que ninguna empresa quiere comentarios negativos sobre sus servicios o productos, sin embargo,eliminarlos es un gran error. Una “Fan Page” de alguna marca sin comentarios negativos deja de ser natural y fresca.

No hay nada mejor que respetar lo que los clientes puedan opinar sobre ti, aunque la opinión sea negativa esto te dará una imagen de apertura ante la critica que en las redes sociales y en la opinión pública te dará puntos a favor.

Por otro lado siempre hay “Trolls”, o usuarios que solo están ahí con afán de insultar, molestar y publicar cosas negativas por diversión. En estos casos lo mejor es reportarlos con los administradores de la red social, bloquearlos y seguir adelante.

Lo que jamás debes hacer es discutir con un Troll, hay un “viejo” dicho: Dont Feed the Trolls (No alimentes a los Trolls), lo que quiere decir, si no les haces caso dejarán de molestar al darse cuenta que no hay respuesta de tu parte y se irán a molestar a otro lado.

8.- No dejes comentarios sin responder.

Lo que más puede desalentar a un usuario es tener una pregunta, hacerla y que nadie le conteste. Jamás dejes comentarios sin responder, esto puede generar molestia y problemas.

9.- No sigas a todo el que te siga.

Habrá muchas cuentas o usuarios que te sigan pero ¿realmente crees que sea necesario seguir a todos? Si revisas las cuentas de gente famosa, te darás cuenta que en realidad no siguen a muchas otras cuentas, aunque a ellos los sigan millones.

En mi caso (no soy una persona famosa, ni me siguen millones) pero prefiero seguir pocas cuentas, con muy buena información, de esta forma puedo prestar atención a la mayoría de sus publicaciones.

10.- No le confíes tus redes a cualquiera.

Y aquí viene el consejo que suelo dar… El sobrino de tu amigo que estudió Ciencias de la Comunicación no necesariamente es el indicado para llevar las redes sociales de tu negocio. Siempre es importante tratar con profesionales que sepa lo que hace y sobre todo tenga experiencia para evitar caer en errores como los que ya he mencionado en este artículo.

No escatimes en el manejo de tus redes sociales y sácales todo el provecho para tu negocio, en forma profesional.

Xnacs / Digital Friks

@xnacs @DigitalFriks

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Existe una transformación a través de la tecnología para escuchar a los clientes en redes sociales. Hoy, lo que se necesita es pensar en tiempo real.

Existe una inmensa cantidad de contenidos que surgen cada minuto en las redes sociales. ¿Cómo saber qué es relevante para tu industria, compañía, empleados y clientes?

Se necesita una buena plataforma que analice tanta información. Al incorporar tecnología de escucha, se puede desarrollar una estrategia de marketing que se convierta en un agente de cambio real para las organizaciones.

Existen muchos productos con este fin, por eso lo primero es elegir cuidadosamente el ideal para ti. También es importante que tomes en cuenta el adecuado entrenamiento de tus empleados y el mapeo de los outcomes deseables.

Si sigues estos lineamientos, se pueden recoger las siguientes recompensas:

1. Marketing, al obtener insights relevantes de las conversaciones que optimicen las estrategias de comunicación, contenidos y construcción de la marca.
2. Servicio al cliente, pues sus necesidades se hacen evidentes más fácilmente y se pueden resolver más rápido.
3. Ventas y comercio: una vez que marketing logre interpretar su escucha en redes sociales, el equipo de ventas tendrá con qué trabajar puntualmente.
4. Recursos humanos: cuando los empleados sean integrados a la estrategia de escucha, RH podrá trabajar con análisis de sus sentimientos, e incluso conseguirán prospectos con perfiles adecuados.
5. Búsqueda y desarrollo: después de que la estrategia haya funcionado algún tiempo, entonces podrás descubrir cómo se consumen tus productos.
6. Compromiso en liderazgo: al obtener resultados tangibles el equipo tendrá un mayor nivel de compromiso por parte de los líderes.
7. Estos beneficios no son para nada exhaustivos. Solo hace falta la tecnología adecuada, la gente y los procesos operando. ¿Tu compañía ya pasó por la transformación digital de la escucha en redes sociales?

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “6 Ways to Leverage Social Listening for Digital Transformation”, consúltalo aquí.

SWF/DF

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Saeideh Bakhshi se dio a la tarea de investigar cuál es el impacto de los colores en redes sociales como Pinterest, Instagram y Tumblr, para descubrir qué funciona y cuáles son las áreas de oportunidad que tiene cada plataforma (Puro Marketing).

Los resultados arrojaron que los pines que se comparten más son aquellos en los que predominan el rojo, rosa y morado. Por otro lado, el color azul, verde y las imágenes a blanco y negro, son las publicaciones menos virales.

¿Y quién está detrás de la viralización de estos contenidos? Según Redvía, los Millenials, ese sector de la población que tiene entre 18 y 34 años. ¿Qué les interesa a los Millenials? Primero, reír con la información que llega a ellos.

También buscan temas relacionados con arte, política y entretenimiento. En contraste, las publicaciones que menos les importan son las de deportes (Merca 2.0)

Estos datos pueden serte útiles a la hora de emprender una campaña en redes sociales. ¿Ya sabes cuál es el color que define a tu marca?

SWF/DF

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En el mundo de las redes sociales no hay reglas escritas, en realidad es un mundo en constante cambio y con infinidad de contenidos y posibilidades.

Sin embargo, no es lo mismo tener tu cuenta de Twitter o Facebook (personal) en la que simplemente publicas tus fotos, comentarios, o tu enfoque respecto a algún tema específico… a manejar o tener una cuenta de tu producto o empresa.

Incluso sabiendo que tu cuenta es “empresarial” hay diferentes formas de llevarla y diversos temas y reglas que estipular. Aquí algunos consejos sobre lo que te recomiendo hacer y lo que no deberías hacer con las redes sociales de tu negocio.

1.- Haz un documento de “Compliance”.

Este documento es muy importante ya que en el se estipulan las reglas generales sobre lo que se puede y no se puede hacer. Sobre todo es muy útil cuando en la empresa hay varias voces involucradas (empleados, gente de marketing, etc) y van a estar o tienen intención de participar en las conversaciones de tu empresa.

Gracias a este documento puedes dejar muy claro la forma en la que tus colaboradores o empleados se pueden o deben expresar en las redes sociales sobre tu empresa o marca.

Es fundamental hacer del conocimiento de los miembros de la organización el impacto que tienen los comentarios o publicaciones que hagan, ya que cualquier interacción puede tener implicaciones que difícilmente pueden ser eliminadas del mundo virtual.

La recomendación en este punto es crear un documento en donde quede muy claro lo que los miembros de la organización pueden hacer, cómo deben interactuar, cuál es el tono correcto, y sobre todo, que cualquier publicación en la que hagan referencia a la marca o empresa será responsabilidad de cada uno de los asociados, y en caso de que no esté alineada con lo estipulado en el documento; generará sanciones por el mal uso de la marca.

2.- No conviertas tus redes sociales en otro vendedor de puerta en puerta… te van a cerrar la puerta en la cara.

Muchas veces los clientes nos dicen “es que quiero vender más con mi fan page de Facebook” o “Quiero aumentar mis ventas con (inserte el nombre de cualquier red social aquí)”… y no, la realidad es que el error número 1 de las empresas es creer que las redes sociales están ahí para atrapar a los usuarios y que se conviertan inmediatamente en clientes que están invirtiendo su dinero en tu negocio.

Sí, es la idea final, pero en realidad es un poco más complejo que solo poner una publicación de un descuento o decirles que compren, compren y compren…

La naturaleza de las redes sociales no es la de vender inmediatamente. La gente que sigue tu marca no te sigue por que quiera que le vendas más, quiere contenido de calidad, quiere saber más de lo que haces, tus seguidores te abren las puertas de su vida virtual para que logres hacer una relación con ellos.

En más de una ocasión hemos visto como una marca en vez de ganar más seguidores o audiencia empieza a perderla por el exceso de publicaciones promocionales de sus productos.

La mejor estrategia es darle tus seguidores más razones para tener tu marca en la cabeza, lograr que cuando estén frente al anaquel o en un piso de ventas escojan tu producto, porque a diferencia de la competencia tienen una relación más estrecha (literalmente, y de esta forma actuamos los seres humanos, compramos un producto porque le tenemos confianza, lo conocemos o nos genera alguna motivación).

Mi consejo en resumidas cuentas es: Antes de querer vender, conoce y crea una relación con tu cliente, esta es una forma mucho más inteligente de incrementar tus números, aunque dicho sea de paso, esto toma tiempo y no es algo que se logre de la noche a la mañana.

3.- Se consistente e interesante, no se trata solo de publicar por publicar.

Siempre es importante planificar, desarrollar y pensar bien qué vas a publicar en tus redes sociales. No solo se trata de publicar por publicar, es MUY importante poder generar contenidos de calidad con los que logres darle a tus clientes o audiencias información útil, divertida, oportuna, sobre tu giro o negocio.

Tampoco descuides la parte divertida y lúdica de la vida, no todo se trata de ti… Trata siempre de volverte un amigo más en su línea de tiempo o muro que comparte algún video o foto graciosa. La gente quiere estar en las redes para pasar el rato, si quieren buscar información específica de un producto, lo mejor es siempre tenerla en tu página web, no en tus redes sociales.

Con esto te quiero decir que debes diseñar meticulosamente el balance de información que vas a publicar, y encontrar la mezcla ideal de contenidos de valor vs contenidos de diversión. Esto lo vas a ir descubriendo sobre la marcha y tus seguidores se van a encargar de dejarte claro lo que esperan de ti. ¡ESCUCHALOS! (o en este caso leelos).

4.- No tengas miedo a invertir en tus redes sociales.

Si bien siempre lo mejor es el tráfico orgánico tanto en un sitio web como en cualquier red social, un empujoncito nunca le hace mal.

Particularmente estoy convencido que una marca debe considerar siempre darle impulso a alguna de su información para poder generar lo que llamo “masa crítica”.

Definitivamente no es lo mismo publicar algo y que lo vean 3 personas a que lo vean 3000, y sobre todo cuando estás arrancando es muy importante poder llegar a la mayor cantidad de usuarios posible. Esto te lo podrás lograr patrocinando algunas publicaciones.

Mi mejor consejo sería publicar y patrocinar algún video sobre tu producto, o si no es el caso, poder diseñar una publicación especial para esto. 

También podrías hacer una campaña que te genere Likes simplemente para que la gente que te interesa (podrás hacer una segmentación por edad, ubicación geográfica, etc.) y de esta forma estarás generando esa masa crítica con la que en cierto momento todo ya será únicamente orgánico.

Además es muy económico el nivel de inversión que puedes hacer y a medida que veas los resultados puedes ir modificando tus presupuestos y duraciones de cada campaña. ¡Inténtalo!

5.- Las redes sociales NO sustituyen una página web.

Nada es más importante que entender para qué sirve cada cosa, y en este caso, que una página de Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. NO SUSTITUYE a una buena página web, simplemente no sirven para lo mismo.

Te lo voy a poner bien fácil: En las redes jugamos y nos relacionamos. En las páginas web investigamos y tomamos decisiones de compra.

¿La mejor estrategia? Llevar a tus seguidores de tus redes sociales a un sitio web con excelente información, secciones y contenidos que los ayuden a tomar mejores decisiones de compra. Jamás al revés.

Finalmente y ante cualquier duda siempre te recomiendo acercarte a un experto.

¿Tienes dudas? Escríbeme y con mucho gusto te puedo ayudar: xnacs@digitalfriks.com

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Su fama tiene que ver también con una historia. Se dice que en un episodio psicótico, el pintor se cortó un pedazo de la oreja durante un pleito con el mismo Paul Gauguin, y que más tarde se la envió a una prostituta.

La historia del artista loco que se corta la oreja, se hizo viral y llegó a los medios de la época, según Hyperallergic.

Con la aparición de las redes sociales, “hacerse viral” se convirtió en el estado deseado de los contenidos publicados en ellas, y es una de las tendencias del marketing digital en 2015, de acuerdo a Cyberalert.

¿Qué significa hacerse viral? Web Marketing Today lo define como los contenidos que funcionan como los virus: se propagan rápida y exponencialmente alcanzando a muchos individuos.

El posicionamiento de una marca depende en buena medida de lo que la gente dice de ella. Las recomendaciones de boca en boca tienen un papel importante en su difusión. Digital Marketing Trends dice que ser viral en las redes sociales es el equivalente de ese tipo de publicidad.

El “marketing viral” consiste en campañas para aprovechar contenidos con una muy alta popularidad entre los usuarios de redes sociales. Este tipo de pull marketing busca llegar a la mayor cantidad de audiencia posible.

Por lo general, los videos o memes que logran esos alcances son creados por los usuarios y no por profesionales. Por eso es común que este tipo de contenidos, en especial los videos, muestren alguna escena cotidiana pero con un twist que provoca querer compartirlo, casi siempre un elemento humorístico.

Existen campañas de marketing digital que han tratado de “colgarse” de estas publicaciones para posicionar a su marca, con resultados desiguales. La viralidad de un contenido depende de que a la gente le guste tanto que no sólo quiera compartirlo, sino que no deje de pensar en él y lo vea una y otra vez.

¿Podemos crear una campaña de marketing viral o es un accidente afortunado? Algunos se han aventurado a crear contenidos con el fin de que se vuelvan virales -¿no es este el sueño de cualquier marketero?

Si quieres unirte a las filas de esos valientes, Small Biz Trends te da 7 claves que debes considerar:

• Elementos visuales atractivos y alineados con tu marca
• Construcción del mensaje
• Despertar emociones atractivas
• Conocimiento de tu audiencia
• Mantener la campaña simple
• Planeación del lanzamiento
• No tratar de forzarlo y dejar que tu audiencia reaccione

Un caso, señalado por Reelseeo, de una campaña que logró ser viral es Dumb Ways to Die, que fue diseñada para prevenir accidentes en el metro en Australia y se convirtió en el video más visto del mundo. ¿Su secreto? Anunciar algo sin que parezca un anuncio.

Otras estrategias fueron directo al fracaso, como la de Kellog’s UK en la que por cada retweet recibido la empresa daría de desayunar a un niño hambriento. Según Evonomie, muchos usuarios sintieron que esta campaña se aprovechaba de la hambruna infantil para hacerse notar y lo único que logró Kellog’s fue ser troleado.

Aunque no hay una fórmula que funcione en todos los casos, el parámetro más útil es conocer a tu audiencia, aprovechar las tendencias actuales y ser sensible a los acontecimientos. Parece caprichoso, pero finalmente el pull marketing tiene como objetivo atraer a las personas.

El juez más difícil es el gusto de la gente y estas campañas de marketing digital están a merced de si logran o no su simpatía.

SWF/DF

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Pero no solo se trata de crear una cuenta en esta red social. Según Inbound Cycle, debemos establecer objetivos cuantificables, actualizar los contenidos que publiquemos, y monitorear los resultados de nuestras estrategias, para comunicarnos adecuadamente con nuestros clientes, desde LinkedIn.

Con el fin de que nuestra empresa domine una red social como LinkedIn, Ozon Go nos ofrece una lista de algunos aspectos que debemos tomar en cuenta:

• Estrategia: Tenemos que tener muy claro el objetivo que perseguimos, buscar clientes, proveedores, afianzar nuestra posición en el mercado internacional, entre otros.

• Actualización: Un perfil de LinkedIn requiere de una actualización diaria.

• Optimización: Los perfiles optimizados generan confianza (utiliza fotografías e incluye recomendaciones de tus propios clientes).

• Presentaciones: No te presentes con un frío mensaje. Siempre trata de buscar conectarte con tus contactos.

• Comunicación: Recuerda que esta plataforma no se reduce a contactar y punto, se trata de comunicar, de decirle a los demás qué es lo que hacemos y qué buscamos.

• Independencia: Toma en cuenta que LinkedIn es la red social con más independencia, por lo tanto no es recomendable que vincules tus cuentas de Facebook o Twitter a ella.

• Títulos de cargos: Las búsquedas en LinkedIn funcionan por medio de palabras clave, así que debemos agregar a nuestro cargo a qué nos dedicamos.

Finalmente, las redes sociales son una puerta de interacción con nuestros clientes y con el mundo entero; esto es algo que debemos tener en cuenta al momento de abrir una cuenta en LinkedIn. Sin duda, el buen uso de ella nos traerá muchos beneficios.

SWF/DF

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Pero ¿cómo perder el miedo a este sistema? Para responder esta pregunta, Marketeros Nocturnos, nos recuerda que la importancia de la presencia de un negocio en las redes sociales se rige por las interacciones que éstas generan con las personas que se interesan por sus contenidos.

Dicho lo anterior, pensemos que la automatización nos permite simplificar determinadas tareas a la hora de divulgar y difundir contenidos. Así que podemos olvidarnos de estar haciendo estas tareas manualmente y dejar que se realicen de manera automática, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero.

Para continuar con esta idea, veamos las siguientes fortalezas de la automatización que presenta Marketing Profs en uno de sus artículos:

• La automatización desbloquea más valores provenientes de los datos de los visitantes de un sitio en la red: Por medio de una prueba de experiencia web, el sistema determina qué vivencias prefieren los usuarios y, por lo tanto, conoceremos más sobre las necesidades de clientes potenciales.

• Permite usar el conocimiento e ideas con las que ya se cuenta: la automatización puede aprovechar la información sobre los usuarios que ya se tiene clasificada y posteriormente, afinarlos.

• Todo el tiempo lo mejor: la automatización ofrece servicio a todas horas, de modo que la optimización y personalización siempre estará en marcha.

Estas son sólo algunas de las ventajas de la automatización, no olvidemos que su uso o no depende de la necesidad que nuestra empresa tenga. La decisión está en nuestras manos.

SWF/DF

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Esta falta de regulación del contenido y, propiamente dicho, de los términos a los que se refieren, obliga a las empresas a tener mucho cuidado con cómo se dirigen hacia sus clientes. Las consecuencias pueden ser tan graves que una palabra mal empleada puede costarle mucho dinero a una empresa.

Según Search Engine Journal, si alguno de los mensajes centrales es comunicado de forma errónea en marketing digital, es posible crear confusión en los clientes y hacerlos sentir engañados. Para evitar que esto suceda, es importante alinear todos los canales a través de los que estamos llegando a ellos.

Sin embargo, este no es el único problema legal relacionado con el content marketing, Legal and Creative recomienda medidas fundamentales para no caer en incumplimientos. Por ejemplo, nos habla de la propiedad intelectual y lo importante que es publicar únicamente contenido original, o aquel que cuenta con el permiso para ser utilizado. Asimismo, siempre debemos indicar la fuente de dónde obtuvimos la información.

En uno de sus artículos, Business 2 Community señala que durante los últimos años, debido a los fraudes financieros y a la prisa por tener una ventaja competitiva, muchas empresas incursionaron en una serie de malas prácticas que van desde sus formas internas de operar, la gestión de costumer experience, hasta las comunicaciones en línea y redes sociales. Como consecuencia surgió un peligro comercial y legislativo considerable dentro del marketing digital.

Hay que recordar que la legalidad es parte fundamental en todos los sectores de una empresa, pues en ella recae el prestigio y la seguridad que queremos proyectar a los clientes.

SWF/DF

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