6 Formas de Escuchar al Cliente para una Transformación Digital

Por Jed Singer

Existe una transformación a través de la tecnología para escuchar a los clientes en redes sociales. Hoy, lo que se necesita es pensar en tiempo real.

Existe una inmensa cantidad de contenidos que surgen cada minuto en las redes sociales. ¿Cómo saber qué es relevante para tu industria, compañía, empleados y clientes?

Se necesita una buena plataforma que analice tanta información. Al incorporar tecnología de escucha, se puede desarrollar una estrategia de marketing que se convierta en un agente de cambio real para las organizaciones.

Existen muchos productos con este fin, por eso lo primero es elegir cuidadosamente el ideal para ti. También es importante que tomes en cuenta el adecuado entrenamiento de tus empleados y el mapeo de los outcomes deseables.

Si sigues estos lineamientos, se pueden recoger las siguientes recompensas:

1. Marketing, al obtener insights relevantes de las conversaciones que optimicen las estrategias de comunicación, contenidos y construcción de la marca.
2. Servicio al cliente, pues sus necesidades se hacen evidentes más fácilmente y se pueden resolver más rápido.
3. Ventas y comercio: una vez que marketing logre interpretar su escucha en redes sociales, el equipo de ventas tendrá con qué trabajar puntualmente.
4. Recursos humanos: cuando los empleados sean integrados a la estrategia de escucha, RH podrá trabajar con análisis de sus sentimientos, e incluso conseguirán prospectos con perfiles adecuados.
5. Búsqueda y desarrollo: después de que la estrategia haya funcionado algún tiempo, entonces podrás descubrir cómo se consumen tus productos.
6. Compromiso en liderazgo: al obtener resultados tangibles el equipo tendrá un mayor nivel de compromiso por parte de los líderes.
7. Estos beneficios no son para nada exhaustivos. Solo hace falta la tecnología adecuada, la gente y los procesos operando. ¿Tu compañía ya pasó por la transformación digital de la escucha en redes sociales?

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “6 Ways to Leverage Social Listening for Digital Transformation”, consúltalo aquí.

SWF/DF