Por eso, el futuro de las compras está en línea y esto se resume en la diversidad que te pueden ofrecer las redes sociales y el Internet para tener una experiencia de compra nueva e interactiva.

Así, según Brandcelona, tenemos como resultado a diversos vendedores que trabajan para ofrecer a sus clientes innumerables posibilidades de compra online.

Con el Internet, los dispositivos móviles y las redes sociales, se espera que el consumidor se acostumbre al omnicomercio. Pero, ¿qué es omnicomercio?

Según El Heraldo, se refiere al proceso para llegar a los clientes y posibles compradores a través de múltiples canales de acceso frecuente, como Facebook, Twitter e Instagram, entre otros.

Sin embargo, muchas páginas no piensan verdaderamente en el consumidor: no ofrecen búsquedas precisas, el producto disponible no es correcto, las imágenes del producto dejan mucho a la imaginación, y los comentarios son escasos.

Pero el punto principal aquí no son los errores del navegador o el trato precario de los trabajadores de piso de la tienda departamental, se trata del compromiso.

El cliente no está preocupado por el ordenador, el teléfono, el iPad, ni por ir de compras a la tienda, ni siquiera está pensando en términos de omnicomercio, sólo quiere hacer compras de forma rápida, fácil y con un resultado más que satisfactorio.

Y, ¡claro!, un poco de ayuda no le viene nada mal. No debes olvidar que, según Customer Think, lo que normalmente quiere el cliente es ayuda y una experiencia eficaz de compra en línea.

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1.- Sé creativo e inteligente con tus textos. No subestimes el probar con diferentes textos para tus formularios de registro, Call-To-Action (CTA).

2.- Prueba diferentes posiciones para tus elementos. Intenta acomodar tus CTA o formularios de registro en diferentes posiciones, y mide los resultados, recomienda.

3.- Reduce o aumenta el tamaño. Puedes tratar reduciendo el texto o el tamaño de tus páginas de productos. También el tamaño de tus páginas cuenta. Prueba cualquier combinación posible para optimizar tu web.

4.- Adapta tu web a más dispositivos. Según Practical Ecommerce, los usuarios cambian de dispositivos a menudo para finalizar sus compras.

5.- La velocidad cuenta. De acuerdo con Web Perfomance Today, por cada segundo de mejoría, las tiendas online pueden experimentar un 2% de incremento en sus conversiones.

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¿Cuáles son las empresas emergentes en este sector? ¿Cómo se posicionan en el mercado, mientras compiten contra multinacionales como Amazon? Aquí te mostramos algunos tips que te van a ayudar a generar importantes ganancias y las empresas que los han implementado con éxito.

Gana los corazones de tus consumidores dejando claras tus ventajas competitivas:

• Descubre las cualidades únicas de tu producto construyendo productos ‘white label’: NatureBox mantiene a pesos pesados como Amazon a raya, porque no están dispuestos a perder la ‘guerra de precios’, convirtiéndose en la única oferta del rubro de sus productos. Lo mismo ocurre con cualquier ‘co-marca’ exclusiva que aparece en las cajas personalizadas que Birchbox ha ofrecido.
• Permite que tu cliente pruebe tu producto antes de comprarlo utilizando grandes márgenes de muestras: Un buen ejemplo de esta estrategia es Birchbox,  la cual con su campaña de muestreo consiguió una gran influencia en su audiencia. Es por ello que las empresas de productos de belleza envían muestras gratis que se colocan estratégicamente para los consumidores que  pueden pagarlos. No se puede superar el impacto de las muestras si no se envía una suscripción. Esto permite a empresas como Birchbox mantener un costo competitivo para sus consumidores.
• Define tu nicho: Conoce tu panorama competitivo definiendo tu mercado específico. Esta estrategia te permitirá una mejor penetración en el mercado, adaptando tus operaciones de marketing a las audiencias que quieres llegar.
• Automatiza los productos básicos. Es común escuchar que la gente ‘reinventa’ artículos de uso cotidiano, tales como equipos de afeitar y ropa interior. La venta para los consumidores se genera por una significante ventaja en el precio o la comodidad, por ejemplo, nunca más tener que ir a la tienda.
• Genera contenidos entretenidos: Dólar Shave Club se enfocó en la creación de contenidos interesantes que se combinan con un producto de calidad para atraer a los clientes que, de otro modo, no pasarían gran parte de su día pensando en afeitarse.

¿Por qué la automatización es rentable?

Porque nos permiten acceder a todos los servicios con un solo click: Todos amamos el ‘all inclusive’ porque nos ofrece la máxima comodidad. La clave siempre es tratar de mejorar la experiencia de tu cliente al complementar tu producto/servicio y evitarle las mayores molestias posibles.

*** Si quieres leer el artículo original de Ross Beyeler, “Never shop again: The future of subscription ecommerce”  haz click aquí 

The Future of commerce

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La presencia en internet es fundamental en la conversión de ventas.  De acuerdo con Inc. el sitio web debe convertirse en un destino diario para sus clientes para crear una cultura alrededor de su marca y así  ganar su lealtad.

Pon atención a estos sencillos pasos:

 1. Crea una Comunidad: nada más real y, efectivo, que el sentido de pertenencia. Crea un grupo donde personas para que compartan experiencias y tú puedes usarlo como un medio alternativo de servicio al cliente.

 2. Evita el egocentrismo, aprovecha las posibilidades que las redes sociales proporciona y comparte contenidos que puedan estar relacionados con los intereses de tus clientes y no exclusivamente información sobre tus productos. Además, permite que tus clientes participen por medio de una sección en la que sean ellos que propongan los temas que quieren leer.

Y por último, Portafolio recomienda firmar todo contenido que compartas con el link de tu sitio.

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El crecimiento de tu empresa online dependerá de tu habilidad para conseguir nuevos clientes e incrementar las ventas existentes. Todos los canales de marketing requieren un costo en dinero, tiempo y energía, debes encontrar el balance entre estas variables, afirmó SoyEntrepreneur.

Desde antes de abrir tu plataforma debes asegurarte de tener un producto que alguien está interesado en comprar. Explora el mercado de tu competencia y analiza si podrían haber clientes para ti.

También es necesario cuidar la logística del negocio. Previamente a abrir el canal electrónico se debe considerar si se tiene un espacio de almacenamiento disponible y si se puede conseguir un método de envío a un precio razonable.

El espacio de venta al público suele ser caro, así que no vale la pena utilizar parte de éste para el almacenamiento de los productos a vender en línea. Una solución es alquilar un espacio menos costoso en un lugar diferente y contratar personal extra para esa operación o dividir la fuerza de trabajo entre ambos lugares, según Entrepreneur.

Para llegar a la web también existen varias opciones, desde poner algunos artículos en un sitio ya existente como eBay o crear tu propio sitio y poner tu tienda en línea.

A medida que el comercio electrónico se desarrolla igualmente lo hacen las expectativas de los consumidores. Hace tiempo, el empacado y el envío eran sólo una forma de de recibir el producto comprado. Sin embargo, tu presentación comercial en esta área puede ser algo que te distinga de tus competidores. Todos los procesos forman parte de la experiencia del cliente, añadió Shopify.

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Empecemos por lo primordial: los enlaces. Aceptémoslo, todos aman los enlaces, y no porque sean particularmente bellos, sino por su utilidad. La internet es una red, y cada link un átomo, que en su conjunto nos mantienen conectados. Pero antes de que te pienses muy listo y atiborres de enlaces tu sitio y/o blog, debes saber que a Google no le importa cuánto, sino cómo: calidad sobre cantidad, el mantra del gigante de Sillicon Valley.

La selección de keywords es un elemento primordial para el posicionamiento y éstas deberán responder con base no sólo del giro, sino del volúmen de búsqueda estimado (y posible).

Por ejemplo, si lo que vendes son aplicaciones, contempla que las estrategias variarán de acuerdo con la tienda en la que pienses vender, según PrMarketing .

Cio,considera que no debes escatimar para lograr la infraestructura de un sitio funcional. Estira tu bolsillo sin acabar con él. Por ejemplo, puedes ayudarte de herramientas como Hit Tail que cuenta con planes sumamente accesibles (desde 150 pesos mensuales), así como con las mejores ideas para la redacción de artículos basados en palabras claves de long-tail.

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Según el último índice de desempeño trimestral de MarketLive, los teléfonos representan una de cada cuatro visitas a negocios en 2014, eso representa un 50% más que el año anterior. Sin embargo, a pesar de estas estadísticas, las tabletas recaudaron el doble de ingresos en ventas que los smartphones.

En el trimestre, las tabletas representaron el 12% de ganancias, mucho más que el 6% de las obtenidas por medio de los teléfonos inteligentes. Aunque, el tráfico en los dispositivos móviles creció más que en las tabletas, relató Marketing Charts.

El promedio de la tasa de conversión en teléfonos es de un 0.6%, para las tabletas 2.1% y el de las computadoras de escritorio es de un 2%. Las tabletas se acercan más a cifras de dispositivos fijos no sólo en tráfico, sino también en el tiempo de navegación, los objetos añadidos al carrito online y es menor el abandono de pedidos.

Las tendencias indican que el desempeño de las tabletas seguirá creciendo junto con el uso de los consumidores para comprar con ellas en línea. Econsultancy sugiere diseñar las páginas web de negocios para acoplarse al tamaño de las tabletas antes que a las laptops o a las PC’s. Incluso Global Dots aseguró que las tabletas reemplazarán a las PC’s como primera elección de navegación en 2016.

En la actualidad, el teléfono es más usado por los internautas para acceder al correo electrónico, mensajes instantáneos y a la lectura de noticias. Esto deja a la tableta para actividades como búsqueda de información (incluyendo productos y servicios), entretenimiento y también revisión del mail, informó Puro Marketing.

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Scot Rank, CEO de la compañía, dijo que complementará las inversiones en tecnología web con inversiones en tecnología móvil, lanzando su aplicación móvil para iOS y Android, informó El Financiero.

“Ha sido un año de inversiones significativas: lanzamos la página web con siete categorías de productos y hoy contamos ya con 18 categorías. Las ventas están creciendo en línea con nuestras expectativas y duplicaremos la capacidad de nuestro centro de distribución, a tiempo para la temporada de Navidad”, dijo en conferencia telefónica Rank.

El ejecutivo comentó que el corporativo continúa con la integración de su plataforma de eCommerce “para crear una experiencia de compra única” y agregó que la página de Internet de la firma es uno de los negocios de eCommerce con mayor crecimiento en el país, incluso el tercero más visitado de acuerdo con cifras de la consultora de tecnología ComScore.

Indicó que se continuará con el apalancamiento de las inversiones globales de Walmart Stores, Inc. para construir capacidades de clase mundial en eCommerce, detalló El Economista.

El director de Comunicación de la minorista, Antonio Ocaranza, dijo con anterioridad que hasta junio las ventas de esta categoría habían sido cuatro veces mayores que las que tuvo el portal en marzo. El rango de precios de sus productos va de 9 pesos hasta 5 mil pesos mexicanos, aseguró el portal America Retail.

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De acuerdo con los resultados de la última encuesta realizada por Bright Local el 88% de los usuarios de internet regularmente revisan las reseñas de otros usuarios, el 39% dijo que ocasionalmente; un 49% lo hace para determinar la calidad de los locales y más del 70% afirmó que las reseñas positivas los hacen confiar más en una marca.

Respecto a la diferencia entre las reseñas de otros clientes y las recomendaciones personales, los resultados fueron: 32% considera que la opinión de otros consumidores es tan confiable como la de algún contacto, el 30% que son igual de confiables sólo si son auténticas, un 26% respondió que son igualmente confiables sólo en algunos tipos de giros y el 13% no creen los comentarios, según una publicación de Marketing Charts.

Además, el 92% acudiría a un establecimiento si tuviera una calificación de cuatro estrellas; 72% si tiene tres y sólo un 27% si tuviera dos.

Pero, ¿quién emite las recomendaciones en internet? Un estudio de Burst Media demostró que el 33 % de las mujeres interactúan a través opiniones o comentarios acerca de las marcas frente al 29 % de los hombres, cita Puro Marketing.

Otro reporte de Ipsos OTX e Ipsos Global indicó que el 18% de los americanos compraría un producto por una simple recomendación. Los menores de 35 años son más influenciables que el resto y los mayores de 50 años resultan los más difíciles de influenciar.

De hecho, la generación Millennials no sólo confía más en las opiniones del resto de los cibernautas, también en sus contenidos. Casi siempre se inclinan por consultar la opinión de otros usuarios sobre la de profesionales, publicó el sitio Qore.

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La visión de Juan Carlos Alcaide director del Instituto Marketing de Servicios (MdS) cree que el problema de fondo radica en que la cultura dominante en las empresas está orientada “hacia adentro”en función de las necesidades de la empresa o al producto y no han asimilado en su totalidad los imperativos de la orientación al cliente.

“Organizadas por canales, producto, marca, funciones, etcétera, en vez de por clientes, lo que proyecta una imagen de marca heterogénea, no uniforme y coherente”, opinó Bellé quien sostiene que la empresa española aún no logra entender a la marca como un ente integrado, detalló Silicon Week.

La multicanalidad es uno de los factores que más han desequilibrado la balanza a favor del cliente, ahora mucho más informado, con acceso a análisis y comparativas;  y además, con espíritu comunicador, pues comparte experiencias con el resto de la comunidad de usuarios.

Al respecto, Samuel Diosdado, Profesional del Marketing Digital, advirtió en su blog que el 70% de los visitantes de una tienda navegan en su plataforma digital antes de comprar y no menos del 43% compran una misma marca en los tres meses posteriores.

Un cliente multicanal gasta entre 15% y 30% más que un cliente monocanal, según un reciente estudio de IDC Retail Insights, no obstante todo intento de acción omnicanal comienza con la visibilidad del inventario en tiempo real a través de todos los canales.

Por otra parte el analista de IDC aseguró que el retail de moda que se volvió internacional y triunfó en mercados como el estadounidense, algo impensable sin una buena estrategia de Customer Experience. El reporte elaborado por el Laboratorio Europeo de Tendencias de e-shopping confirmó que este sector es el que más ventas reporta por parte de los e-shoppers europeos, señaló la web Denox.

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