Las Personas son Geniales, Excepto cuando Apestan

Por Michael Brenner

En un contexto de pull marketing, ¿qué es una Persona? Según Tony Zambito, las Personas (así, con mayúsculas) son compradores modelos o arquetipos, basados en investigaciones, y que nos dicen quién es el comprador, qué quiere lograr, qué objetivos motivan su comportamiento, cómo piensan, cómo compran, cómo deciden qué comprar, en dónde lo hacen y en qué momento.

Conozco a Tony, es un consultor que sabe de su trabajo, porque centra el ejercicio de construir Personas en las acciones concretas de sus clientes.

Desafortunadamente, existen muchas otras agencias y asesores que generan Personas sin conseguir resultados. Se aventuran en una buena idea de pull marketing sin comprender la verdadera necesidad: definir cómo alcanzar a su audiencia con el contenido que sus clientes desean y necesitan.

Así que reafirmo lo dicho: las Personas son geniales, excepto cuando apestan. Les presento algunas de ellas, mal diseñadas. Las inventé, pero juro que he visto a asesores y consultores vender muchas Personas como estas:

“Bob, el que toma decisiones de negocio”. Tiene una esposa, maneja un deportivo rojo y pasa el fin de semana jugando golf.
“La social y sabia Sally”. Siempre la vemos chateando con amigas, es muy popular en Instagram.
“El técnico Tom”. Le gustan los detalles. No le gustan las sorpresas y le gusta estar bien informado. Es introvertido.

Este tipo de Personas mal diseñadas se basan en generalidades. Fallan porque no ayudan a las marcas a conectar con su audiencia objetivo.

Si no quieres generar Personas que apestan, en vez de preguntar lo típico (cuál es su puesto, cuántos años tiene, estado civil, etcétera), yo preguntaría: qué contenidos consume, qué temas le interesan, qué formatos prefiere, qué canales usa, cuáles son las palabras clave que busca cuando compra, qué cosas pregunta.

Un último tip, no generes más de dos Personas inicialmente. Primero intenta con varios contenidos para una sola Persona, ya que hayas comprendido bien intenta con una segunda.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Personas are Great, except when they Suck”, consúltalo aquí.

SWF/DF