Omnichannel, la última tendencia en marketing

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Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Los usuarios de dispositivos móviles ya tienen la capacidad de prestar atención a muchas cosas a la vez y el multitask es una habilidad que cada vez desarrollan más. Una web rica en elementos accionables llama más la atención; y un negocio que cuenta con diferentes canales de venta para sus clientes, tiene más posibilidades de vender y de satisfacer a su consumidor.

La omnicanalidad se traduce al uso de diferentes canales paralelos para realizar el buyer’s journey. Los usuarios usan su smartphone para conocer una oferta, una tablet para conocer el producto, una laptop para buscar opiniones y reseñas del mismo, y además acuden a un tienda para ser orientados y conocer de cerca lo que quieren comprar. Después, vuelven a su casa para comprar el producto vía web y esperan que se les entregue en la comodidad de su hogar.

¿Te suena familiar? Si no, debes conocer lo siguiente: de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Accenture, los consumidores se han convertido en seres más demandantes, con más conocimientos, con más poder, son colaborativos, diversos, interactúan entre sí e incrementan la capacidad de movimiento de las empresas.

El camino tradicional según un artículo publicado en Centro de Innovación BBVA, el embudo de compras tradicional (conocimiento ->familiaridad->consideración->compra->fidelidad) cambió a un ciclo de procesos donde se conjuntan la evaluación de un producto, la experiencia de compra y el compromiso del cliente.

Actualmente 80% de los consumidores consultan el costo de un producto en línea; y además, 12 mil millones de ventas de retail están hechas desde un smartphone. ¿Qué hacer para lograr ser parte de esta tendencia? El sitio Marketing Land recomienda:

1) Refinar la presencia digital de tu marca.
2) Tener estrategias de búsqueda internas.
3) Segmentar más a tu target para atención personalizada.
4) Usar la web móvil como puente de comunicación con otros canales.
5) Experimentar en carne propia la experiencia de compra en tu negocio.

SWF/DF

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