Walmart apuesta por la omnicanalidad

La tendencia para las tiendas minoristas o retail es integrar en su estrategia distintos canales de compra y consulta, los online y los offline. Una las tiendas de retail más grandes en Estados Unidos compite por las ventas y la experiencia de cliente y para ello apuesta por un sistema omnicanal.

De acuerdo con un artículo publicado en la revista Forbes, el gigante Walmart está sumando esfuerzos por ser una tienda que atiende la omnicanalidad. El reto tecnológico no es nada sencillo, sin embargo esta famosa tienda debe doblar su energía en el mercado electrónico.

Walmart registra 469 mil millones de dólares en ganancias netas en sus tiendas, de las cuales 7.7 mil millones de dólares provienen de su canal electrónico. Si lo ponemos en la balanza, Amazon gana 61 mil millones de dólares y únicamente existe en el mercado digital.

Sin duda un abismo de diferencia en cuanto a compras en línea se trata. Los clientes buscan diferentes experiencias al comprar y no se limitan a un sólo canal para tomar la decisión de hacer una compra.

De hecho, según el portal Marketing Land, el 80% de los compradores checan los costos de un producto en línea. De las ganancias adquiridas en el mundo del retail 12 mil millones de dólares en las ventas provienen de Smartphone, 1.1 trillones de dólares de las ventas en las tiendas estuvieron influenciadas por el internet y tan sólo durante 2013 se vendieron 252 mil millones de dólares en línea en Estados Unidos.

La omnicanalidad cubre las necesidades de los compradores modernos, y los clientes aspiran a tener una mejor experiencia tanto en línea como en la tienda. Lo anterior cambia el paradigma de las compras y las necesidades tanto del cliente como de la tienda, según el portal Venture Beat.

Además, 90% de las empresas comienzan a trazar una estrategia de omnicanalidad e implementan herramientas para dar mejor servicio al cliente y excelente experiencia de compra.

SWF/DF