5 errores de Customer Experience que podrías cometer

La cultura organizacional forma parte del ADN que todo negocio debe preservar y maximizar. Los errores en ella impactan directamente tu relación con tus clientes. Malas prácticas internas pueden representar un desgaste de su experiencia.

Estos son 5 puntos que la cultura de tu empresa puede llevar por dentro y que pueden repercutir en la experiencia al cliente, según Beyond Philosophy:

● No pasar tiempo con los clientes. Tu compañía debe centrarse en el usuario.
● No tener una cultura clara. Establece una definición de tu cultura interna.
● Mirar las quejas como problemas. Tómalas como oportunidades proactivas para mejorar.
● No valorar a tus representantes. Todos los departamentos son igual de importantes.
● Usar lenguaje inapropiado. Tu cliente es vital, no te refieras a él de maneras poco apropiadas.

Forbes apuntó que la cultura de tu empresa va más allá de una presentación de diapositivas. Todo lo que sucede en tu lugar de trabajo debe ser cuidado.

Según Sales Force aún las compañías que se centran en el usuario cometen errores. Analizar y ajustar debe convertirse en tu mantra.

SWF/DF