El romance entre marketing y engagement

La asimilación de la tecnología en la vida de los consumidores, ha cambiado radicalmente la forma en que interactúan con las marcas. Las herramientas tradicionales de CRM ya no son suficientes, pues es necesario incentivar la participación a través de una amplia gama de puntos de contacto digitales.

Para los vendedores, las ventajas generadas a partir de las nuevas dinámicas son muchas, pero también lo son los retos. Según The Future of Commerce las marcas y los equipos de marketing redefinen estrategias e incorporan recursos útiles para fortalecer las conexiones a través de medidas más participativas.

Los clientes que navegan en la red saltan de un canal a otro en un abrir y cerrar de ojos. Con respecto a la web móvil, los consumidores esperan participar para que la posibilidad de autoservicio sea real.

Aún hay más, los clientes esperan que sus intereses sean prioritarios en cada interacción con la marca. Por tanto, la experiencia del cliente no sucede en un solo canal.

Compromiso con el cliente es el activo más importante de tu marca. Con la relación entre el marketing y la participación del cliente que entra en una nueva fase, hay varias cosas que las marcas deben hacer para facilitar la transición.

a) Brindar contexto

Los vendedores deben asegurarse de que la experiencia es consistente en todos los puntos de contacto digitales y físicos. Por ejemplo, cuando un cliente visita su tienda, debe ser capaz de encontrar los mismos productos, y tener derecho a las mismas promociones que vio mientras navegó en su smartphone.

b) Crear un sistema que involucre a CMOs y CIOs

De acuerdo con el sitio Marketing Directo El área de CMO maneja las actividades de marketing, mientras que el CIO logra soportar procesos e infraestructura con tecnología. Se ha hablado mucho de que el CMO se convertirá en el principal motor detrás de muchas compras de tecnología. Mientras que eso puede ser verdad hasta cierto punto, el CIO tiene que asegurarse de que los objetivos fundamentales del negocio se cumplan a través de una base de datos integrada para que el negocio sea realmente omni-canal.

c) Hazlo con Content marketing

El marketing debe estar soportado por herramientas y recursos que permitan la creación de contenidos relevantes. Lo que incluye soluciones para administrar y difundir el contenido.

Los mejores vendedores tendrán éxito mientras se adapten a los cambios entre la relación clientes-consumidores, mediante el uso de soluciones avanzadas de marketing para desarrollar un modelo comunicativo bidireccional.

 

SWF/DF