Nuevas técnicas para mejorar los Call Centers

Aún cuando estamos en una era digital el teléfono sigue siendo la única manera que muchas personas tienen para ponerse en contacto con una empresa, y cada uno de los clientes son valiosos.

La revista Customer Experience afirma que la experiencia del cliente durante una llamada engloba aspectos como la claridad de las opciones del menú principal, el tiempo que toma que un operador tome tu llamada, si la persona con la que trasladaron tu llamada era la indicada, y si esa persona puedo resolver tu problema.

En un artículo de Reseller Magazine, citan al vicepresidente de NICE Systems quien asegura que aunque muchas compañías están automatizando sus call centers para ofrecer una atención de mayor calidad a sus clientes, lo que las personas necesitan es ser atendidas por otras personas, por lo que el futuro de los call centers no está en automatizar las llamadas sino en brindar a los operadores los recursos necesarios para mejorar el servicio.

¿Y cómo hacemos esto? Simple, primero trazamos un plan. En él debemos determinar si tenemos información suficiente para atender a los clientes, y de no tenerla identificar las debilidades para a partir de ahí mejorarlo. De igual manera es necesario capacitar de una manera adecuada a los empleados de modo que tengan las herramientas esenciales para saber cómo actuar ante cualquier situación.

Pedir ideas a los empleados, que son quienes están en constante contacto con los clientes también es una buena idea, asegura el portal eHow. Además de poner en práctica las acciones propuestas por tu plantilla asegúrate de darles el crédito que merecen.

Un empleado feliz ofrecerá una buena atención a todos los clientes, así que prémialos por su buen desempeño, fomenta el reconocimiento mensual a los empleados que más se esforzaron durante el mes. El dinero siempre es una buena recompensa, pero aún el simple reconocimiento ayuda a mejorar la calidad de un call center.

SWF/DF