NRF: “Encesta” Utilizando Datos

Por Amy Hatch
Más de 1,800 profesionales de retail se reunieron en Nueva York la semana pasada, en el NFR 2015, y todos se fueron con el mismo mensaje: data es el nuevo rey.
Desde crear experiencias de marca de punta a punta, hasta generar nuevos ingresos que parecían imposibles, la recopilación, análisis y aplicación de data es la guía que llevará al éxito a los retailers del siglo XXI.
La NRF abrió con una sesión de panelistas del sector deportivo, llamado “Game Changer: Loyalty and Performance Lessons from Passionate Sports Fandom”.
Los fans de deportes tienen un alto sentido de lealtad a las marcas, pero siempre es necesario crear nuevas estrategias para aumentarla y para lograr nuevos clientes.
La NBA y SAP, publicaron una recopilación de todos los datos de equipos y jugadores desde 1946, y los pusieron en línea a disposición de sus 380 millones de fans. Una de las metas, dice Mark Tatum, Comisionado y COO de la NBA, fue aumentar la participación en ligas de fantasía.
Por encima del riesgo que podría significar hacer disponible toda esa información, Tatum dice que “los datos lideran todas las líneas de negocio” y generan mayor lealtad de los usuarios.
Imagina esto: estás en el estadio viendo a LeBron James rompiendo récords. La NBA te envía un mensaje personalizado a tu smartphone (información que diste cuando compraste tu boleto), para date a conocer que ganaste una playera conmemorativa. Para Tatum, lo central es conocer a las personas.
Ese es el poder de los datos. Y hay que saber explotarlo a lo largo del camino de los clientes.
Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Best of NRF 2015 for Retailers data mining ia a Slam Dunk”, consúltalo aquí.

SWF/DF
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