Marketing Social y Micro Momentos

¿Te has preguntado de qué está hecha la vida? ¿De años, horas, minutos? Según Google, la vida se vive en momentos.

El 26 de marzo pasado, Think with Google anunció la nueva campaña de marketing alrededor del concepto llamado micromomentos, que al parecer será un parteaguas de marketing digital.

Desde ese día, en el sitio web de Google podemos leer: “Estos momentos se convertirán en el nuevo campo de batalla de las marcas… Iremos revelando nuestra investigación sobre este cambio de juego.”

Pero ¿qué es exactamente un micro momento? Son pequeños intervalos de tiempo en los que actuamos impulsados por una necesidad de aprender, hacer, descubrir, ver o comprar algo. Son momentos llenos de voluntad en los que las decisiones se toman y las preferencias se moldean.

Según The Wall Street Journal, los micro momentos simplemente suceden, las personas no agendan un espacio para buscar productos nuevos, simplemente lo hacen mientras esperan el metro, o cuando un producto viejo de funcionar, o mientras están en el baño.

Por ejemplo, en su video promocional, Google muestra a una chica saliendo del baño cuya secadora de pelo se descompone, es tiempo de comprar una nueva, así que la solución es googlear “mejor secadora de pelo”.

Pero, ¿esta nueva tendencia hace una diferencia para el marketing online? Según Google, el proceso de compras del cliente se modificará radicalmente y se repensará el modelo de los “momentos de la verdad” (también copyright de Google).

Sin importar qué tan bien hayas ideado un proceso de compras para tus clientes, básicamente ellos lo alterarán según sus necesidades y tiempos. El futuro está, según Forbes, en delimitar e invertir en marketing contextual aplicado a micro procesos de compra que satisfagan al cliente donde y cuando ellos experimenten su micro momento. 

Mientras los marketeros repiensan todo después de la nueva jugada de Google, estas son algunas consideraciones iniciales para encaminarte hacia el marketing de micro momentos, cortesía de Business 2 Business.

• Invierte y desarrolla pensando en los dispositivos móviles
• Piensa una estrategia de respuesta basada en tus estadísticas
• Si no tienes una infraestructura para analizar datos: ¡Consigue una! SAP cuenta con herramientas digitales que podrían ser una buena opción.

¡Bienvenido a la era micro momentánea!

SWF/DF