¿Por qué innovar los modelos de CRM de tu empresa?

Las relaciones con los clientes han dejado de ser unidireccionales, debemos poner atención en lo que los consumidores quieren, especialmente porque también comparten opiniones sobre las marcas entre sí.

El problema de muchas empresas es que siguen orientadas hacia adentro, es decir, hacia las necesidades de la misma. El cliente no debe ser un instrumento, sino una prioridad, destacó Silicon Week.

La marca debe estar integrada en todos los aspectos. De nada sirve crear un buen anuncio si se brinda un mal servicio. Un estudio realizado por la consultora Ovum, afirmó que las capacidades de interacción y conexión con el cliente reducen costes.

Captar clientes y responder a sus expectativas son y serán claves para las empresas en los próximos años. Las aplicaciones corporativas que lo logren, serán prioritarias a la hora de fijar sus inversiones, aseguró Pc World.

Durante los próximos cuatro años los sistemas de relación con los clientes experimentarán un fuerte crecimiento, tasas anuales 10% mayores e incremento del 8% en aplicaciones empresariales que den soporte a la innovación, como es el caso de las soluciones de gestión de vida de un producto.

Algunos consejos para mejorar el sistema de relación con los clientes, según CIO América Latina, son:

• Usar un software de CRM que sea fácil de usar para los clientes internos y empleados.
• Entrenar a los empleados para utilizar sistemáticamente el CMR.
• Seguir el comportamiento de los clientes en todo el ciclo de ventas.
• No pensar en el CRM como un sistema autónomo. Se debe integrar de manera estratégica al modelo de negocios.
• Lograr sincronía con los consumidores mediante el CRM.
• Tener un proceso constante de actualización de los datos de los clientes.

SWF/DF