Los pequeños detalles hacen la diferencia

Cuando se trata de customer experience, no sólo quieres que los consumidores se sientan satisfechos de haber hecho una compra, sino de haber hecho la compra contigo. En un mercado tan competitivo, sólo hay una manera de lograrlo. Piensa en los detalles. Si necesitas sugerencias, continúa leyendo:
Atención. El restaurantero neoyorkino Danny Meyer es un maestro del detalle cuando se trata de atención; sus empleados están entrenados para descubrir cualquier información que pueda ser útil para mejorar el servicio.
Si al reservar el cliente menciona que se trata del cumpleaños de alguno de los comensales habrá una felicitación personalizada para quien cumpla años. La misma atención conseguirá un cliente si alguno de los empleados escucha una ligera queja sobre el menú.
Reconocimiento. Saludar a tu cliente por su nombre es un detalle muy significativo que añade genialidad a la manera en la que experimentan hacer negocios contigo.
“No hay nada que haga sentir más especial a alguien que recibir un cálido y amistoso saludo por su nombre cuando camina por un negocio”, opinó Sydney Barrows, colaboradora de Entrepreneur.
Información. Tus clientes estarán encantados de saber que en tu empresa no sólo adquieren un producto o servicio, sino la mejor capacitación para tomar buenas decisiones.
Tom Hoffman, escribió para 1to1 media que en una ocasión fue a visitar al médico por un chequeo de rutina y la asistente, al verlo en el pasillo, le habló en privado sobre los resultados de unas pruebas de laboratorio recientes.
Disponibilidad. Si pretendes ofrecer el mejor servicio al cliente debes estar disponible siempre, incluso cuando no estás. Un método para ofrecer apoyo 24/7 es publicando contenido DIY. Una colección de “Preguntas Frecuentes” o artículos que se ocupen de cuestiones comunes será útil.
El 72% de los clientes prefieren el autoservicio para resolver sus problemas de soporte técnico en vez de levantar el teléfono o enviar un correo electrónico, reportó Shopify.
SWF/DF
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