¿Por qué Ventas debería amar el CRM?

¿Tu empresa ya cuenta con un sistema de Customer Relationship Management (CRM) pero no hay muchos más resultados de los esperados? Una implementación de cualquier marca de CRM no es por sí misma el milagro para optimizar los procesos con el cliente o para cerrar más ventas. Hay que dedicarle un poco de tiempo.

De acuerdo al sitio Stride Blog, éstas son tres acciones que puedes realizar para generar más leads y por lo tanto más cierres de ventas.

1) Usar el lead score: esta es una puntuación asignada a cada lead cuando es ingresada a la base de datos que los califica. La clave está en definir lo mejor posible quién es tu cliente potencial, qué quiere, qué opina, qué necesita y darle seguimiento para saber si está listo para comprar. El sistema te ayuda a jerarquizar para que el área comercial haga la llamada correcta en el momento preciso.

2) Actualiza los datos de las redes sociales de tus leads: ya no es posible escapar de las redes sociales. Los que tus clientes digan a través de las redes sociales debe formar parte de tu estrategia de CRM, para saber qué es lo que les duele o qué les gusta. El 45% de los consumidores tienen un acercamiento con las marcas por este medio, Puro Marketing afirma que las redes sociales ayudan a incrementar el engagement con la marca.

3) Tablas de control: llevar el control dentro de informes siempre es buena idea. Hacer informes personalizados es mucho mejor. Se trata de hacer informes individuales mientras se actualiza la base de datos y esto ayudará a saber con más detalle en qué momento de compra está tu lead y además ahorra tiempo en la actualización que generalmente se hace en distintos momentos.

El CRM es más que una plataforma tecnológica de organización y gestión, es la forma de conjuntar e implementar actividades de marketing y preventa. También, es llevar a cabo los procesos de ventas, ofrecer un mejor servicio al cliente y generar más leads, de acuerdo con el sitio Inforges.

DF/SWF