4 Tips para superar el servicio a cliente de Uber

Uber ha construido una reputación alrededor de su servicio al cliente. Las personas que utilizan regularmente su servicio ven cumplidas sus expectativas y gracias a los sistemas de calificación, pueden estar seguros de que su voz es escuchada. Con tan buenas referencias, podría pensarse que los taxistas actualmente están en problemas, pero con unos sencillos consejos, podrían mejorar mucho la experiencia del usuario.

Ya sea por las regulaciones de cada país o por el descuido de muchos conductores, hay simples factores que son determinantes para que una persona opte por utilizar un taxi de aplicaciones como Uber o EasyTaxi en lugar del servicio regular. De acuerdo con Jonathan Brill de Quora, “Uber es gratificante porque se asemeja a un Switch. Es increíble porque es como ordenar un libro en Amazon”. Te dan tiempo estimado, y el taxi siempre llega en ese tiempo.

Pero no se trata de mudar a las personas directamente a este tipo de servicios sin más, o que éstos sean perfectos. NewsWeek reportó que Uber también está envuelta en problemas con la privacidad. La información personal de los conductores y pasajeros debe ser bien custodiada por el servicio para evitar situaciones de riesgo.

Según el blog Forrester, los operadores de taxis locales pueden seguir esta serie de recomendaciones para igualar o batir la experiencia de Uber.

● La limpieza es primordial. Medidas cono tener una unidad en buenas condiciones que inspire confianza, así como mantenerla higienizada, pueden cambiar la perspectiva del pasajero.
● Ejercer el trabajo con orgullo. Es un trabajo digno como cualquier otro. Vestirse y actuar a la altura pueden causar la impresión correcta a los pasajeros.
● Conoce el entorno. Aprende a utilizar un GPS o estudia tu ciudad para poder conducir sin problemas a través de ella.
● No utilizar el teléfono. Además de inseguro, nadie quiere escuchar pláticas ajenas en un viaje de taxi.

SWF/DF