Atrapar seguidores es un juego

Por Aline Valdez

El marketing digital cada vez cobra más importancia en empresas que buscan una mayor interacción con sus consumidores, sobre todo cuando se busca que éstos ayuden a construir los mensajes que integrarán la presencia de la marca en redes sociales.

La estrategia de DHL, firma de mensajería, es atrapar nuevos fans a través de actividades lúdicas. En el marco del lanzamiento de su más reciente promoción de invierno, Ramón Torre Lemus, Gerente Senior de Marketing de DHL Exprés, platicó con Círculo Marketing sobre las acciones que llevan a cabo en marketing digital y la importancia de éstas para acercarse a sus clientes.

Por cuarto año consecutivo, se está llevando a cabo la promoción “DHL te lleva el cine a casa”. En ella, las personas que contratan un envío internacional en esta compañía, ganan una de las ocho películas seleccionadas del catálogo Warner. La idea es que formen la colección, haciendo ocho envíos internacionales.

Películas en paquete
Esta promoción, que arrancó el 1 de octubre y terminará el 31 de enero de 2015, está dándose a conocer en el punto de venta y a través de una campaña 360º, que incluye además de radio y televisión, esfuerzos importantes en redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, entre otros.

“Uno de los principales medios de difusión de la campaña es el marketing digital, con el cual se logra mucha mayor conexión con el cliente. En YouTube por ejemplo, en menos de cinco días del lanzamiento, ya se tenían 127,000 visitas… y yo aseguro que si una imagen vale más que mil palabras, imagínate lo que vale un video. En Facebook, hemos implementado acciones de juego, por ejemplo”, explica Torre Lemus.

En palabras del entrevistado, la parte digital está permeando mucho en diversos segmentos y canales, es por ello que DHL busca combinar todos los medios digitales para que hagan una fuerza común. Se usa mucho Facebook e incluso de Foursquare, a través de la cual se hacen algunos concursos con la gente que está en alguna de las 250 tiendas que tiene DHL. Los baners y el search sigue siendo un músculo de promoción muy fuerte para la empresa.

Algunas de las actividades en redes sociales, en apoyo a la campaña, han sido la creación de actividades lúdicas donde se hace participar a los fans de cada red. Por ejemplo, se hace un baner donde se muestra Ciudad Gótica y se pone una cajita con una capa saliendo… así pues se le invita al cliente a comentar y sugerir sobre qué personaje está dentro de la caja. Luego se les explica la promoción y que pueden ganarse una de las películas.

“Es decir, no les decimos el mensaje directamente, si no que provocamos primero una interacción. Ese es uno de los ejercicios que se están haciendo por ejemplo en FB. Y es que para nosotros lo más importante es que la gente se conecte y haya empatía; que DHL sea su primera opción para cualquier envío o soluciones logísticas. Así logramos que los clientes no sólo sean clientes, sino fans”.

El futuro del marketing
La firma planea un crecimiento constante en la parte digital, al cual le ven un importante valor de portabilidad. “Nuestras tiendas se prestan mucho para eso, porque la gente tiene necesidades de envíos y queremos estar más cerca de las personas; gracias a la funcionalidad de las aplicaciones hoy eso es posible.

En un futuro cercano, la firma tiene la intención de introducir el e-commerce en sus tiendas, conscientes de que éste es cada vez más importante para los usuarios, quienes hoy cada vez compran más productos y servicios por internet y pueden pedir que éstos lleguen a alguna de las tiendas de DHL.

Asimismo, consideran que la función de las redes sociales para dar soluciones al momento es muy valiosa: “La firma busca ser muy hábil y ágil para dar solución a los problemas que puedan presentarse: una ubicación, un horario, una guía, etc. Se busca que al menos un 80% de todas las personas que llegan a redes sociales se les pueda dar una respuesta oportuna y rápida.

Al cierre de nuestra entrevista, Ramón asegura que DHL experimenta todo el tiempo, juega con las promociones… lo que se busca al final es que la gente empiece a generar esos contenidos que están buscando construir dentro de la marca.