Ayúdate del CRM para mejorar la experiencia de tu cliente

Haz que la inversión de recursos para los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) de tu empresa valga la pena. Quizás hay detalles que pasas por alto, revisa estos siete puntos que van desde lo técnico hasta lo “no tan intuitivo” y decide si hay algo que cambiar:

1. El software CRM debe ser fácil de usar para tus clientes y tus empleados. Nikolaus Kilma, CEO de Pipelinesales, aconseja que investigues el ROI potencial del CRM por cada empleado y departamento interesado antes de adquirir un programa.

2. Es necesario capacitar a todo el equipo de trabajo para utilizar el software. Los empleados más diestros en la tecnología deben estar al mando de los programas.

3. Hacer un seguimiento al comportamiento de los consumidores durante el ciclo de ventas es un factor clave en la recolección y análisis de datos. Sin datos tus estrategias están basadas en nada.

4. Si los datos no están actualizados no serán útiles. Puede ser difícil hacer que todos los representantes de ventas ingresen información cada vez que trabajen en un acuerdo; sin embargo, es importante asegurar la precisión de los datos, explica el portal CIO América Latina.

5. Las recompensas son importantes, toma en cuenta aquellos clientes que han sido devotos a tu marca, y también ofrece regalos a quienes necesitan motivos para quedarse contigo.

6. La retroalimentación ayuda a la construcción de un negocio basado en los clientes, ¿de qué otra manera puede ser?

7. No bastan los nuevos productos y servicios, es necesario otorgar nuevas experiencias. Capacita constantemente a tus clientes sobre la mejor manera de utilizar tus productos, sugiere el sitio Alto Nivel.

Sabrás que lo estás haciendo bien si comienzas a obtener nuevos clientes, se quedan con tu marca, tus relaciones con los usuarios de tu producto o servicio mejoran y si repentinamente se incrementa la demanda de tu negocio, como explica el portal Ideas para PyMES.

SWF/DF