Colombia será sede del 11º Congreso Andino de Contact Centers y CRM

La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC) organiza un año más el Congreso Andino de Contact Center y CRM que tendrá sede en el Cubo de Colsubsidio en la ciudad de Bogtá, Colombia. El congreso se llevará a cabo los días 7, 8 y 9 de mayo, informó el sitio Presence.

La décima primera organización del evento, lleva el nombre “Interacciones Digitales y Big Data, ‘Descubriendo el futuro con el cliente’”, y contará con la presencia de grandes representantes de la industria como Patrick Schwerdtfeger de Estados Unidos, Juan Miguel Poyatos de España, Migue Furque de Argentina, Pedro Sotillo de Perú y Jag Dalal de India, por nombrar algunos.

De acuerdo con el sitio Entorno Inteligente, la organización de este año se centrará en la nueva interacción con el cliente en las redes sociales y en el manejo del Big Data. “El Big Data y la era de las interacciones digitales están marcando la tendencia de relacionamiento con los clientes. Estar a la vanguardia, conocer y aplicar las tendencias mundiales será clave para las compañías que quieran competir a nivel internacional”, afirmó Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de ACDECC.

Anualmente más de mil 200 representantes de la industria nacional e internacional se reúnen para este congreso, un evento único en su corte en la región Andina, afirma el sitio Connect Americas. El evento contará con la presencia de patrocinadores como Avaya, LogMeIn, Genesys, Verint, ProExport Colombia, ZF Towers, Aspect, Interactive Intelligence y NICE.

La agenda del evento contempla:
− Big Data, su gran aliado en el desarrollo de negocios
− Tendencias, ¿Cómo manejar su Contact Center en la nube?
− ¡Casos de Éxito! Interacción con los clientes, por medio de las Redes Sociales
− ¿Cómo identificar a su mejor aliado de negocio?
− Manejo de la relación con los clientes y outsourcers
− Retos y oportunidades en la competida industria latinoamericana
− Cuarta edición del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria

Puedes revisar la agenda completa aquí o descargar la aplicación CONGRESO ANDINO CC disponible en Google Play y App Store.

SWF/DF