¿Cómo conservar a tus clientes y no morir en el intento?

En estos tiempos ninguna empresa se puede dar el lujo de ser menos que perfecto. La competencia puede tomar ventaja con la mano en la cintura de las empresas que no estén dispuestas a entregarse en cuerpo y alma al customer experience.

Para que tus clientes se queden contigo y no se les ocurra si quiera voltear a ver otras opciones, te sugerimos:

1. Escuchar lo que tiene que decir. Tu producto tiene que atender las necesidades de determinado mercado ¿Cómo puedes saber cuáles son éstas si no le prestas atención?

2. Cumplir tu palabra. Además de mantener siempre un estándar de calidad, siempre que anuncies una promoción o descuento, cumple. A nadie le gustan esas sorpresitas.

3. Nunca dejarlos ir enojados. Si no lo harías con tu novia, menos con tus clientes. “Un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”, sentenció la revista Merca 2.0.

4. Responder rápido. Los clientes quieren ser atendidos de forma rápida y resolver los problemas en tiempo y forma, dice el portal Mujeres de Empresa.

5. Renovar. Cada determinado tiempo es buena idea agregarle algo nuevo a tu stock así el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades tienes, aconseja Soy Entrepreneur.

SWF/DF