¿Cómo premiar a tus clientes frecuentes?

Los usuarios que te visitan en repetidas ocasiones tienden a formar una relación contigo que debes cuidar lo más posible. Estos clientes sin duda agradecerán que los trates como viejos conocidos. El nivel de conexión que tiene tu marca con ellos tiene que mostrar signos de interés de tu parte. Los programas de lealtad o recompensas que implementes, pueden mandar el mensaje correcto.

Construye programas de lealtad que se identifiquen con tu público, lo conozcan y le resulten atractivos. Por otro lado, también será de mucha utilidad escuchar a tu consumidor a través de sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Nunca olvides dejar bien establecidas las dinámicas para que tus consumidores puedan hacer las preguntas.

El envío gratuito puede ser determinante para que los usuarios decidan comprar en línea, reportó Business Insider. Aunque puedes ofrecerlo a todos los visitantes, no todos los comercios pueden permitirse esto. Si eres un vendedor pequeño puedes montar un registro para tus clientes más leales y regalar envíos o manejar tasas muy bajas que les hagan saber que valoras su lealtad.

Tu plan de email marketing también se puede ver beneficiado con esto. Teniendo contenido exclusivo para tus visitantes o compradores más activos, aumentará la tasa de apertura y al mismo tiempo ofrecerás un valor agregado a tus correos. Descuentos exclusivos o contenido antes que llegue antes a estos suscriptores, son algunas ideas que puedes aprovechar, apuntó el Blog Kissmetrics.

Utilizar testimoniale, o algún plan de reconocimiento a tu consumidor, es una forma valiosa de cuidar a tus visitantes constantes. Esto humanizará tu marca y hará que quienes la visiten se involucren y se sientan parte vital de tu visión. Esta idea es reforzada por Ebay, que comparte una forma de seguir obteniendo este tipo de visitas: Regalando algo de vez en cuando, realizando concursos u ofreciendo descuentos exclusivos.

SWF/DF