Consigue clientes de por vida

Cualquier negocio es tan bueno como lo es su comunidad de usuarios, pero ninguno llegará muy lejos si pierde clientes sin remedio. ¿Cómo lograr que tus consumidores mantengan una relación de fidelidad contigo? Aunque la respuesta tiene múltiples variables, deberías prestar especial atención a tu servicio al cliente y a tu soporte postventa.

El servicio al cliente resulta especialmente difícil de olvidar para las personas. Sea buena o mala, la experiencia de compra y soporte post-venta queda grabada fuertemente en los consumidores. Para no obtener resultados negativos Customer Think recomienda preguntar a menudo a tus clientes qué les ha parecido el producto o servicio que proporcionaste y cómo se sienten al respecto.

Si logras hacer sentir escuchados a tus consumidores también los harás sentirse valiosos. Haz un seguimiento de la experiencia que ha tenido la persona al comprar tus productos o probar tus servicios. Trata de recibir toda la retroalimentación sobre la venta y analiza el nivel su nivel de satisfacción.

Según Forbes, ser honesto con tu audiencia te ayudará a tener relaciones mucho más duraderas. Hasta la mentira más pequeña, como inventar razones por las cuáles no pudiste regresar su llamada de servicio, puede hacer sentir a tu cliente manipulado. Si la integridad y honestidad son las bases de tu reputación, podrás establecer efectivamente relaciones de las que tu negocio depende.

En 2011 una encuesta de Right Now sobre el impacto de la experiencia de usuario, permitió identificar que el 86% de los consumidores pagarían más por un mejor servicio a clientes. 89% de las personas que obtuvieron una experiencia negativa comenzaron a hacer negocios con otra marca. Puedes generar lealtad a base de recompensas con aquellos clientes que te recomienden a sus amigos o familiares. La confianza y estabilidad deben ser lo principal para conservar a tu red de consumidores.

SWF/DF