Crea Tu Propia Tienda Online

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Crea Tu Propia Tienda Online

Poner una tienda y entrar al mundo de los negocios es una idea tentadora. Ser tu propio jefe, encargarte de las decisiones importantes… ser libre en tu ambiente laboral. ¡Suena muy bien!

Las opciones hoy en día hacen que sea mucho más conveniente tener una tienda en línea que una tienda física. Para empezar, no tienes que pagar renta y podrías ahorrar bastante si no necesitas muchos empleados. Soy Entrepreneur1 tiene algunos tips, en caso de que decidas lanzarte al comercio electrónico:

  • Elige un sector que te apasione. El proceso para montar un negocio es cansado, largo y requiere de mucho tiempo. Si lo que piensas vender te entusiasma, será más llevadero. Además, si la audiencia a la que te diriges te interesa, más allá de querer venderles un producto, podrás enfocar mejor tus esfuerzos.

También es importante que hagas un estudio de mercado para saber cómo ofertar mejor tus servicios y cómo lograr que tu público consuma

  • Consigue una plataforma que sostenga tu tienda. Las posibilidades son varias, pero quizá una de las más sencillas sea Facebook Store. Empezar el negocio apoyándote en Mercado Libre o Amazon, también es una opción.

Una vez que definas en qué servicio en línea estará tu tienda, es importante que consigas un dominio, de preferencia con la terminación de la región donde te encuentras

  • Elabora un inventario con tus productos. Tener una lista de tus artículos te dará mayor control de tu negocio y mejorará tu servicio para los clientes, porque estarás perfectamente seguro de que podrás entregar lo que ofreces.

Hay varias plataformas que te permiten tener un inventario sencillo que requiera pocos clics para que tus clientes lleguen a los productos

  • El carrito de compra. Asegúrate de que haya un lugar donde tus clientes puedan registrar lo que van ordenando. Además, el carrito de compra te permitirá rastrear algunos comportamientos de compra de tus consumidores
  • Formas de pago. Puedes elegir una sola forma de pago, pero es conveniente que le des varias opciones al cliente, para que tengan la libertad de tomar la que más le conviene. Esto refleja que te importa que tus clientes estén a gusto con el sistema de tu tienda. En este punto, si das la opción de pago en línea –cosa que deberías hacer-, debes poder garantizar la seguridad de los datos que tus clientes proporcionan
  • Elige un modo de entrega para hacerle llegar los productos a tus clientes. En este aspecto puedes aprovechar para ofrecer algunas promociones, como que el envío sea gratis. Esto dependerá de si tu negocio puede absorber ese gasto
  • Gestiona tu tienda. Una vez que has abierto tu negocio electrónico, debes estar muy al pendiente de cómo está funcionando. Esto incluye llevar un registro de las compras de tus clientes, checar el índice de ventas no concluidas, tener un historial de compras de los clientes para hacerles nuevas sugerencias. Todo esto además de los procesos normales de involucrados en la administración de una tienda

Plataformas para comercio electrónico

 

Además de las opciones que ya mencionamos para soportar tu tienda electrónica, hay otras herramientas digitales que pueden servirte. Para elegir la que más que le conviene a tu negocio, es importante que compares algunas y luego las contrastes con el perfil de la tienda que quieres poner. Venture Burn2 trae algunas plataformas que podrían servirte:

  • Magneto: funciona como un escaparate gigantesco en el que conviven 200,000 tiendas. Los compradores que entran en este sitio tienen la experiencia de tener un carrito de compras enorme. Magneto tiene una característica que podría ser una desventaja: está diseñado para ser manejado por un desarrollador profesional. Esto significa que si no lo sabes hacer, deberás contratar a alguien para que se encargue de ello. Lo bueno es que la misma plataforma tiene expertos que pone a tu servicio
  • Shopify: es de los carritos de compra más sencillos, con un uso muy intuitivo. Puede ser manejado por cualquier amateur en los negocios electrónicos y es una muy buena manera de comenzar una tienda en línea
  • WooCommerce: esta plataforma fue lanzada por WordPress hace unos años. Requiere poca inversión y su uso también es fácil

Elegir la plataforma correcta

Para hacer la mejor elección posible es importante que consideres una que te brinde soporte técnico, en caso de que lo necesites. También que el tiempo de implementación sea breve y que te permita una buena integración con otras herramientas digitales.

Finalmente, si desde la apertura de tu tienda online empiezas estando disponible en distintos dispositivos, será mucho mejor el desempeño, así como la experiencia de tus clientes.

Ya estás en el mercado electrónico, ¿qué sigue?

La apertura fue un éxito, tu tienda marcha tan bien como se esperaba. ¿Qué sigue? Tech.co3 dice que hay algunas cosas que, si implementas como rutina, harán que tu negocio tenga mejores posibilidades de éxito. Algunas son:

  • Toma la opinión de tus clientes muy en serio. Los comentarios de tus consumidores te permitirán saber cuáles son los puntos que requieren mejoras. Además, si tus clientes se sienten escuchados, agradecerán esa atención que reciben. ¿Cuál es la manera en la que un cliente agradece? Comprando más y recomendando tu sitio
  • Incluye un catálogo amplio de herramientas que te permitan ir mejorando el desempeño de tu tienda
  • Reduce lo más que puedas tarifas y costos extras que recaigan en tus clientes. Las buenas promociones siempre son bien recibidas por ellos, y si puedes mejorar el precio que manejan tus competidores, puedes lograr conquistar a tus clientes

Algunos trucos bajo la manga

Hay algunos elementos extras que puedes incluir en tu estrategia de desempeño de tu tienda online. Según Daze Info4 puedes aprovechar los siguientes:

  • El mínimo de clics necesarios para terminar una venta. Ofrece el camino más corto para que tu cliente logre comprar lo que quiere
  • Da opciones de clic sobre cada producto, con el fin de que tus clientes puedan ver las especificaciones de cada uno sin tener que entrar a un catálogo más extenso. Esto sólo significa más pasos para tu cliente
  • Incluye una herramienta de búsqueda que permita que tus clientes vayan directo a donde quieren ir
  • Pon un mecanismo de sugerencias automáticas de artículos que podrían interesarle al cliente. Esto aumenta las probabilidades de que compren otros productos
  • Los filtros para la búsqueda de productos son más útiles de lo que podrías imaginar, porque le permiten a tus clientes hacer una búsqueda más precisa
  • Breadcrums, este elemento hacen que tus clientes puedan ver dónde han estado en tu sitio y regresar sobre cada paso que dieron, si así lo desean. Además, si lo aprovechas, puede ser una herramienta útil para ti a la hora de hacer historiales de comportamiento de tus clientes

Vendes productos, ¡véndelos con ganas!

Parece una obviedad que lo que vendes son productos o servicios, y que éstos tienen la mejor calidad de la que eres capaz. Pero, ¿esto es suficiente para tus clientes? La respuesta es no.

Tus clientes quieren que comprar en tu sitio sea una experiencia buena, memorable y que les haga querer regresar. A los clientes les encanta hablar sobre los lugares que han visitado y cómo los han tratado. Así es, lo que quieres vender es una customer experience.

La única manera de lograrlo es vender con emoción. Esto significa que, además de disfrutar tu negocio, debes lograr que tus compradores vean esa emoción que te da tener tu tienda online, y que la vivan cuando entren a ella. Esto se conoce como “touch and feel”, dice Retail Dive5.

Touch and feel consiste en lograr transmitir cuánto te importa, no tu tienda y su éxito, sino la felicidad de tus clientes. Vende emociones que se complementan con tus productos.

Por otro lado, el mismo artículo señala que hay dos tipos de compradores: los que están orientados a objetivos y que sólo entran a comprar lo que necesitan, y los que entran a varios sitios a ver qué encuentran. Para ambos puedes diseñar una manera de llegar al objetivo de venta, claro, a partir de mostrar lo más humano de tu negocio.

¿Cómo vender emociones si lo que ofreces son cosas?

La mejor manera de que las emociones sean lo que motiven las compras de tus clientes es transmitirles las historias que están detrás de tu marca, e incluso la historia oculta que te llevó a montar el negocio.

Podría parecer irrelevante para las ventas si lo que más querías era poner una panadería porque el olor del te recuerda a tu infancia, pero no lo es. Al contrario, los clientes actualmente buscan elementos con los que puedan identificarse, productos y servicios con los que puedan sentirse cómodos y bienvenidos. ¿Cómo puedes lograrlo? Business 2 Community6 te da algunas ideas:

  • Incluye campañas de marketing de contenidos para promocionarte. Cuenta historias en las que discretamente aparezca algún producto o promoción
  • Publica imágenes que hagan más amigable tu negocio. La imagen sigue diciendo más que mil palabras. Sólo ten cuidado de elegir imágenes con las que tu audiencia pueda relacionarse, o sea, pon atención a cómo son físicamente tus clientes
  • Únete a un chat en Twitter con el que estés en contacto con tus clientes y puedas atender de manera rápida y eficiente sus dudas y comentarios
  • Comprométete con tus seguidores y responde sus comentarios. Entre más respuestas les des, más atención sienten que reciben. Además, sentirán que aprecias que te comuniques con ellos y que los tomas en cuenta
  • Pagar por promover tu contenido, es una inversión que vale la pena porque aumenta tu alcance y te abre a nuevas audiencias
  • Ten una estrategia clara de posicionamiento de tu marca para que cada vez sea más localizable en el mapa del comercio electrónico

El detrás de las cámaras de tener tu propio negocio

Hasta ahora sólo hemos mencionado las ventajas y estrategias estrella para tener tu propio negocio. Pero Money7 muestra que hay un aspecto que debes considerar, además de todo lo anterior. Tener un negocio propio implica mucho, mucho trabajo y algunos costos que debes tener en cuenta.

  • Seguro para el negocio por si acaso algo falla, cuentes con un respaldo que impida que las pérdidas sean inmanejables
  • Para que el negocio esté completamente en orden, debes pagar los impuestos correspondientes
  • En algunas casos, aplican costos de licencias y permisos extras, como en el caso de las bebidas, alimentos y algunos productos de importación
  • La inversión de tiempo será, cuando menos en un principio, muy grande. Tener un negocio propio es demandante y quizá se vaya regulando una vez que se alcance un cierto nivel de ventas

Con todos estos elementos esperamos que tengas suficiente información para decidir si es para ti tener un negocio en línea y si ahora es el momento para hacerlo.

 

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https://www.circulomarketingla.com/las-dos-caras-de-la-personalizacion-y-como-aprovecharlas/

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Redacción Círculo Marketing

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  1. http://www.soyentrepreneur.com/9-pasos-para-crear-tu-tienda-online.html
  2. http://ventureburn.com/2015/07/magento-shopify-or-woocommerce-which-ecommerce-platform-works-for-you/
  3. http://tech.co/quick-easy-tips-building-online-marketplace-2015-07
  4. http://dazeinfo.com/2015/07/28/user-friendly-navigation-is-an-asset-for-an-online-store/
  5. http://www.retaildive.com/news/selling-emotion-what-online-retailers-can-learn-from-brick-and-mortar/402952/
  6. http://www.business2community.com/brandviews/americommerce/how-to-make-your-store-stand-out-on-social-01275592
  7. http://money.usnews.com/money/personal-finance/articles/2015/07/17/the-hidden-costs-of-starting-your-own-business

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