Customer 360: La Mejor Herramienta

La era de los publicistas de la vieja escuela parece estar llegando a su fin. Son el pilar, la base y dejaron un legado para recordar, pero una nueva etapa en el marketing está tomando su lugar. La era del consumidor y los datos es cada vez más real.

El mercado de las soluciones tecnológicas para marketing ha crecido en los últimos 2 años más de un 67%, y las estimaciones aseguran que anualmente se gastan 20 mil millones en ellas. La información y datos del consumidor ahora tienen la supremacía.

El análisis de esta información a menudo es descrito como la evaluación de patrones de consumo, de acuerdo con Laura Steinbrink, Presidente de Brillency en LinkedIn. Pero no solo son útiles para el control en el consumo de tus productos y servicios, sino también para incrementar la experiencia de tu consumidor.

Los encargados de marketing pueden entender mejor a las personas, a través de la tecnología y los datos, entregando experiencias únicas y personalizadas que fortalezcan las relaciones con sus clientes. Este conocimiento sobre tus compradores es tu recurso más valioso. Ellos tienen ahora la capacidad para considerar muchas opciones más ágil y rápidamente, así como comparar precios.

Las redes sociales han significado otro cambio de paradigma en la forma en que se construye la reputación de las empresas, informó Customer Think.

Su influencia también ha crecido, y las compañías que triunfan bajo este nuevo panorama son aquellas que están realmente centradas en el usuario. Los modelos han cambiado: desde la decisión del usuario hasta los canales de interacción que mantienen con los negocios, apuntó Data Science Series.

SWF/DF