Customer Experience: Que tu servicio sea una fiesta!

Jeff Bezos, fundador de Amazon, considera que la experiencia del cliente debe ser como una fiesta, en la que la marca es el anfitrión, y los consumidores, los invitados.

Jamie Anderson, Vicepresidente Global de Product & Solution Marketing de SAP, coincide con Bezos. Anderson publicó un consejo en The Customer Edge: “no pienses en tus clientes como dinero o datos en potencia, sino como tu invitado”. Si logras que quien te compre se sienta apreciado, se lo hará saber a sus amigos.

McKinsey reportó que 70% de las experiencias de cliente se basan en cómo ellos sienten el trato que reciben. La revista Forbes asegura que los consumidores raramente creen que a las compañías entiendan (o les importen) sus necesidades; además 86% de ellos estaría dispuesto a pagar más por un proceso de compra en el que se sientan escuchados.

Si tu compañía cuenta con tecnología de CRM (Customer Relationship Management), debería ser de gran ayuda, siempre que este sistema integre correctamente la información de tus clientes, posibles y actuales.

SWF/DF