Echa a Volar tu Costumer Experience

¿Alguna vez has estado varado en un aeropuerto, o has tenido problemas para registrar tu vuelo? Seguramente sí, y aunque el sector de las líneas aéreas está todavía por detrás de otros en cuanto al desarrollo de estrategias de servicio al cliente, Marketing Directo informa que algunas de las compañías aéreas están apostando cada vez más por la mejora en su costumer experience.

A continuación Beyond Philosophy nos presenta algunos ejemplos de estas estrategias:

• Frontier Airlines: tras una demora en el aeropuerto de Denver, el capitán ordenó 38 pizzas para los clientes bajo el argumento de “Ya era hora de cuidar de mis pasajeros”. Esta aerolínea no puso una excusa de esta mala experiencia, sino que se centró en cómo hacer que la situación fuera más agradable.

• Southwest Airlines: de acuerdo al Departamento de Transporte de Estados Unidos, esta aerolínea no es la más puntual, pero optó por ser honesta al respecto. Parte de la estrategia es decir a los pasajeros cuál es el motivo por el que no están llegando puntuales a su destino y no sólo decir “este vuelo está retrasado, debido a que la aeronave entrante viene retrasada”.

• JetBlue: es común que los viajeros tengan muchos problemas con todos los preparativos para su viaje ya que hay que preparar muchas cosas para que todo salga perfecto, por lo que la aerolínea implementó un servicio de check in 24 horas antes del vuelo. Esta medida disminuye filas y tiempo de espera en los aeropuertos, pero sobretodo, consigue un mejor costumer experience.

Finalmente, Soy Entrepreneur nos recuerda que el mal servicio es el asesino de muchos negocios y la pérdida de clientes o la mala reputación por un costumer experience inadecuado, son factores que las empresas deben cuidar día con día.