El Nirvana de la transición al crecimiento

Sean Ellis es fundador y CEO de Qualaroo y GrowthHackers.com, experto en el crecimiento continuo de los negocios gracias a su concepto #growthhack aplicado a las estrategias de expansión de las empresas y satisfacción del cliente.

Para llegar al nirvana, ese estado de perfección absoluta, Ellis señala que se requiere de una sencilla fórmula: “Menos fricción y más deseo”

¿Cómo implementar las nuevas ideas a la estrategia ya existente para el mejoramiento de los productos o servicios que las empresas ofrecen?

1) Maximizar el “must have”: o debo tenerlo, en español. Se trata de hacer de la experiencia del cliente la mejor y que ésta a su vez provoque que el consumidor no sólo desee comprar sino que requiera de tu producto. Que no pueda prescindir de él.

Escuchar al cliente y conocerlo bien para desarrollar lo que desea. Steve Jobs señalaba que generalmente los clientes no saben lo que quieren, pero Ellis sostiene que saben lo que necesitan y que orientarlos para que estén seguros de lo quieren es parte fundamental de la estrategia.

Hay que preguntarle al cliente qué quiere, qué necesita y qué le gustaría para acercarnos a la perfección de nuestro producto. No importa si debemos preguntarle cientos de veces, el objetivo es su satisfacción y la lealtad a la marca.

2) Haga muchas preguntas: para crear mejores sitios, productos y experiencias la retroalimentación es básica para agrandar sus logros.
-¿Esta página te inspira a entrar?
-¿Existen problemas técnicos que hayas identificado?
-Acciona: arregla lo identificado.
-Incrementa su deseo y disminuye su molestia.

3) Equilibra la ingeniería: con lo anterior podrás saber qué hacer para resolver el problema, quizá lo que al cliente le falta es engancharse con tu marca, piensa en contenido atractivo útil para ellos. Crea diferencias con contenido para crecer la percepción positiva sobre tu producto o marca.

Las opciones para atraer a clientes deben ser creativas y pensadas, su experiencia debe ser perfecta o debes estar trabajando en la perfección. La realidad es que los clientes se hacen más difíciles. ¿Qué haces tú para enfrentarlo?

SWF/DF

En esta liga encontrarás el artículo original de la analista de SAP, Natascha Thompson, “How yo transition to growth”.