Las Tiendas Físicas todavía le ganan a las Virtuales

Las ventas al por menor todavía son más fuertes en tiendas físicas, pese al incremento del comercio electrónico. La tecnología ha cambiado radicalmente la forma en la que los usuarios compran, evalúan, usan o descubren los productos que adquieren.

Muchas tiendas han diversificado su propuesta al ofrecer una experiencia completa tanto en línea, como físicamente. Según Dinero en Imagen, en los últimos 20 años, el comercio electrónico ha crecido hasta representar el 6% de las ventas totales al por menor.

Existen diferentes estrategias para ayudar a balancear las ventas. Ofrecer los artículos en las dos modalidades puede ser una buena opción, pero la mejor forma de hacerlo es tener una visión unificada de los consumidores en línea y en las sucursales, para conectar con ambos comportamientos a través de la tecnología, apuntó Business News Daily.

Los consumidores ahora han elevado sus expectativas de compra: un 71% de ellos espera ver el inventario de las tiendas físicas en línea, y 50% quiere tener la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda, informó Forbes.

Cada vez es más difícil distinguir las ventas de comercio electrónico de las otras. Los consumidores quieren tener más control del proceso de compra y no solo quieren adquirir artículos específicos de Internet, sino también utilizar sus smartphones para comprar dentro de las tiendas.

Con el aumento de las tendencias tecnológicas, los comerciantes tendrán que ajustar la experiencia que otorgan. Los vendedores omnicanal pueden verse más beneficiados, que aquellos que tratan ambas estrategias de forma independiente.

SWF/DF