Lo que todo Director Ejecutivo debe esperar de su Director de Marketing

Artículo de Jonathan Becher, CMO de SAP

Todos sabemos que los consumidores cambian los modelos de negocios constantemente. Un ejemplo es la estrategia de showrooming en la que los clientes se pasean por las tiendas físicas pero utilizan sus celulares para encontrar mejores precios en línea. Según comScore, cuatro de cada diez consumidores que realizan esta práctica prefieren comprar en línea. Algunas empresas han tratado de contrarrestar esta tendencia al ofrecer garantías de precios iguales a los de su competencia.

Sin embargo, el descuento no es una opción a largo plazo. Considerando el acceso a la información en la era del Internet, el bajo precio es una estrategia indefendible. En el momento en el que los modelos de negocios son desafiados continuamente, cada cliente debe saber exactamente lo que su compañía representa, si es que quiere destacarse

Por ejemplo, a pesar de que Target anunció recientemente que iba a igualar los precios de algunos minoristas en línea, se replanteó la posición de “alto diseño” a un precio asequible. En el mundo digital ya no es posible tener una brecha entre lo que dices y lo que haces. Todo, desde la red de distribución hasta el call center debe ser compatible con el posicionamiento de la empresa. No es sólo acerca de la coherencia del mensaje; es cuestión de supervivencia.

Dicho de otra manera, el posicionamiento ya no es un problema de marketing, es un problema de la compañía. El Director Ejecutivo debe articular claramente la urgencia de esta nueva realidad y unir a la organización. El marketing es estratégicamente importante para seguir adelante, tanto en términos de apoyo al Director Ejecutivo en determinar el correcto posicionamiento y en ser el pegamento que une diferentes partes de la compañía detrás de la promesa. ¿Por qué? Porque armado con la voz del mercado y una perspectiva desde afuera hacia adentro, el marketing está mejor equipado para ayudar a las diferentes áreas de una empresa en el posicionamiento.

SWF/DF

Si quieres leer el artículo original de Johnathan Becher, “What Every CEO Should Expect From Their CMO,” encuéntralo en este link.