Marriott sabe satisfacer a sus clientes con un poco de tecnología

Marriott International, Inc. lanzó una nueva aplicación móvil que facilitará el registro de los huéspedes durante su estancia. Su principal función será enviar una notificación a través de la plataforma después de las 4:00 p.m. del día anterior a su llegada y ofrecer la posibilidad de realizar su registro por esta vía. Cuando la habitación esté lista se enviará otra notificación. 

El check out funciona de la misma manera, aunque se requiere de una dirección de correo electrónico para enviar la factura (evitando así tener que ir a recepción).

La aplicación está disponible en cinco idiomas: inglés, francés, español, alemán y mandarín, detalló Embelezzia. Actualmente puede ser usada en mil 200 propiedades y se implementará en más de 4 mil hoteles alrededor del mundo para finales de año.

La marca ofrece el servicio móvil en quince mercados en Norteamérica, donde los hoteles sirven como laboratorios de “incubadora móvil” hacia el futuro, indicó la web Generacción.

Craig Smith, presidente de Marriott América Latina y el Caribe, habló de la importancia de la integración de la tecnología en la experiencia de sus clientes, y detalló que los teléfonos inteligentes no sólo son la mejor manera de comunicarse con la gente, sino la principal herramienta para acceder a Internet, para tener acceso a la asistencia sanitaria, incluso para completar transacciones que bien podría hacer con tarjetas de crédito o débito en el mundo desarrollado.

“A medida que nuestros equipos de Marriott International trabajan para mantenerse al día con el crecimiento global de nuestra empresa, estamos descubriendo nuevas funciones del smartphone para la satisfacción de nuestros clientes y su experiencia única”, comentó el directivo.

El servicio es un intento por mejorar la experiencia de sus clientes y va de la mano con un sistema de retroalimentación digital constante de altísima prioridad para la empresa, aseguró la revista digital Semana Económica.

SWF/DF