¿Qué experiencia buscan los Millennials?

Los millennials sienten que la tecnología los define, y por eso tienden a adoptarla con mayor facilidad en comparación con generaciones pasadas. Por lo que esperan que las nuevas tecnologías estén vinculadas con las mejoras del servicio al cliente: automatizadas, basadas en procesos y algorítmicamente impulsadas.

¿Y por qué nos importa lo que quiere este grupo? Porque se trata de la generación más grande en países como Estados Unidos (donde ya superan a los baby boomers) y porque pronto serán la fuerza laboral más importante para las empresas, explicó la revista Forbes.

Es fácil identificarlos, vinieron después de la generación X, y son aquellos nacidos entre los 80 y los 90 y hasta la primera década de 2000. Se caracterizan por su uso masivo de redes sociales, y su familiarización innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital, afirma Lean Start.

Los miembros de esta generación esperan que lo que sea que les presentes, funcione. ¿Recuerdas la espantosa pantalla azul que anunciaba que algo estaba terriblemente mal con tu computadora?, pues ellos ya no, porque eso ya no sucede en sus tiempos, por lo que no puedes esperar que si les ofreces dispositivos que no son intuitivos ellos los reciban con felicidad.

Ellos realizan búsquedas intensas y siguen a las marcas en línea antes y después de hacer sus compras y así generan su propio juicio sobre la calidad, el valor y los cuidados por el cliente que cada compañía tiene.

Según el portal Social Media Today, los millennials no conocen el mundo sin internet y sin las redes sociales, por lo que sus expectativas por personalización y servicios en tiempo real solamente crecerán.

Así que las compañías deben asegurarse de ofrecerles: herramientas móviles para que interactúen con la marca, facilidades para compartir sus experiencias en línea, interacción directa y soluciones en línea (con la incorporación de chats en vivo, por ejemplo).

SWF/DF