Verdades sobre el Customer Experience

La experiencia del cliente es muy importante, conoce un poco más de este aspecto para que puedas aplicarlo a tu negocio.

Una encuesta reveló que el 92% de las empresas reportaron una disminución en la satisfacción del cliente, debido a que no están conformes con el servicio inconsistente. Además, el 42% de los agentes de servicio no pueden resolver eficientemente los problemas de los compradores debido a sistemas desconectados, interfaces de usuario arcaicas y múltiples aplicaciones.

Los consumidores son dos veces más propensos a compartir sus malas experiencias de servicio al cliente que compartir las positivas. Las empresas deben tener cuidado en este aspecto, porque toma 12 positivas compensar por una negativa, según HousingWire.

Un cliente satisfecho compartirá su experiencia hasta con 15 personas. Por el contrario, uno descontento se lo contará a más de 20.

El 55% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia y son más propensos a comprar con un competidor si el problema está relacionado con esta área.

También, es fácil venderle productos a un cliente que ya se tiene que a un nuevo prospecto. Aumentar 2% la retención de clientes hace que los costos generales se reduzcan 10%, afirmó Colin Shaw, consultor de Customer Experience.

El 70% de las compras se basan en cómo sintieron el trato los consumidores. Si ya le han dado una excelente calificación a su marca, es más probable que regresen a comprar en comparación con los que sólo la evalúan como “buena”.

El 78% de los clientes que abandonaron una compra en línea tomaron esa decisión por la pobre experiencia de servicio al cliente. Mientras que en promedio, un comprador vale 10 veces más de lo que le costó su primera compra, aseguró Help Scout.

SWF/DF