5 tips para mejorar la experiencia de tu cliente en soporte

La respuesta que le puedas dar a tu cliente es vital para que éste se quede contigo o huya tras la competencia. La atención al consumidor puede ser complicada por volumen, pero debemos hacer un esfuerzo para lograr su entera satisfacción.

Actualmente la interacción entre la marca y la audiencia es hecha a través de los canales digitales: página web, redes sociales y otras plataformas, además de las llamadas telefónicas. Con eso a la vista, el sitio INC, sugiere cinco consejos para optimizar su experiencia y tu atención:

1) Responder rápido. Tenga activo un sistema telefónico con el número correcto de personas que puedan atender óptimamente la cantidad de llamadas posibles. Dejar en espera a tu cliente es un error grave.

2) En las redes, la respuesta debe ser más veloz. A los clientes les enoja que las marcas no les respondan rápido. El tiempo promedio de respuesta, según Puro Marketing, a través de las redes sociales es en Twitter de 6 horas y media, y en Facebook casi de medio día. Muy lentos para el usuario promedio.

3) Autenticidad. No mientas, sé transparente. Sus clientes aprovecharán la congruencia entre su comunicación y sus acciones.

4) Usa Content Marketing. La tendencia de este fenómeno ha aumentado. El 61% de los usuarios son más propensos a comprar si las empresas otorgan contenido relevante, afirma el portal Community Manager LATAM.

5) Acude a plataformas de terceros. El desarrollo de plataformas de atención que funcionen correctamente es complicado. Siempre puedes acercarte a los expertos para adoptar otras plataformas que simplifiquen la tarea.

SWF/DF