Breve introducción al CRM

CRM significa Customer Relationship Management o bien, Gestión de relacionamiento con los clientes. Como su nombre sugiere, e IT Pro Portal señala, son plataformas que sirven para la gestión y seguimiento de clientes o clientes potenciales, utilizado principalmente por equipos de ventas.

SAP HANA, Salesforce.com, SugarCRM,  o Microsoft Dynamics son algunas de las opciones disponibles. De acuerdo a la página de Microsoft, Dynamics es un sistema que ofrece tanto soluciones on–premise como soluciones basadas en la nube, además de aplicaciones móviles de CRM y plataformas para gestionar las relaciones con los clientes desde el móvil, así como herramientas para integrar datos e información de las redes sociales directamente en la aplicación.

Algunas de las características que comparten estas diferentes opciones son: rastreo de oportunidades, generador de prospectos o clientes potenciales, integración e-mail, flujo de trabajo automatizado y generador de reportes.

La consultora Garner apunta que ésta será la tecnología protagonista en las empresas durante los próximos años, en especial aquellas que tienen que ver con la alta tecnología, la banca, las aseguradoras, las telecomunicaciones y la industria farmacéutica, entre otros.

DF/SWF