Clientes felices = más ventas

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Clientes felices = más ventas

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Pareciera que cuando contratamos un servicio de televisión por cable, sabemos que en algún momento tendremos que quejarnos sobre la mala calidad de los servicios y de su soporte técnico. Pero no tiene por qué ser así.

El mejor ejemplo es Comcast, que recibió bajas calificaciones en la última encuesta de satisfacción realizado por JD Power and Associates Customer Satisfaction Survey, sobre sus servicios de video y banda ancha.

El CEO y presidente, Neil Smit, comprendió entonces la importancia de colocar a la gente indicada en los puestos adecuados, en este caso, Charlie Herrin fue nombrado el nuevo Vicepresidente Senior, del área encargada del experiencia del cliente, con la intención de hacer los cambios que mantengan a cada cliente satisfecho.

Smith, anunció en el blog de Comcast  la promoción de Herrin: “En este nuevo papel, Charlie se asociará con los líderes en todas las áreas del negocio: servicio al cliente, sistemas, ventas, marketing, capacitación y desarrollo, para replantear la experiencia del cliente” informó CED.

Otro ejemplo en el que la satisfacción del cliente es prioridad, es Amazon quien comprende que un cliente feliz es necesario para hacer buenos negocios, tal como lo publicó Business2Community. Pero repasemos qué es lo que la compañía de ventas electrónicas por excelencia hace bien:

1. Manténlo simple:
Si tus clientes optan por consumir productos en línea es precisamente porque no quieren complicarse. Es por eso que Amazon creó One Click y redujo los puntos en los que es necesario brindar y revisar una y otra vez la información vaciada para realizar la compra.

2. Cuéntalo:
Los casos en los que la marca ha sido capaz de cubrir las necesidad de un cliente de la mejor manera merecen ser recordados.

3. Anticípate a las necesidades de tus clientes:
Un buen ejemplo de este servicio es dar opciones de búsqueda similares al artículo específico que tu cliente está buscando. Esto le ofrece la opción de adquirir productos relacionados para que la experiencia de compra sea completa y no tenga que sufrir como cada día de Reyes, cuando los juguetes nuevos no incluyen baterías.

SWF/DFCl

 

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