Crowdsourcing: Conócelo y Aprovecha sus Beneficios

Caitlin McDonnell Struhs publicó en Hubspot: “La tendencia actual entre las empresas a nivel mundial es dejar que los clientes hablen, ¡y funciona!”.

La confianza en lo que los clientes tienen que decir se ha incrementado 12 veces, desplazando incluso al trabajo mercadológico hecho por alguna organización, es decir, abriéndole espacio al crowdsourcing.

¿Qué es el Crowdsourcing? Empresas en Red lo resume como una herramienta para externalizar tareas y trabajos por medio de comunidades masivas profesionales, que puede conseguir en un periodo más corto de tiempo, mejores y más soluciones, disminuyendo el esfuerzo por parte del cliente y de los proveedores.

Escucha a las redes sociales
Muchas organizaciones están desaprovechando las menciones de sus marcas en las redes sociales. Pon atención a lo que tus clientes dicen de ti y de tus competidores, todo puede beneficiarte, desde un tweet a favor de tu empresa o en contra de un competidor, hasta los shares o likes en Facebook.

Ventajas, desventajas y tips
La mayor ventaja, según Darren Stevens para Hongkiat, radica en el bajo costo de esta práctica en comparación con los grandes estudios de mercado, además de contar con una gran cantidad de trabajadores dispuestos a realizar esta labor a cualquier hora.

Sin embargo, la desventaja más fuerte radica en tener demasiada información y la dificultad de manejarla.

Stevens agrega algunos tips para evitarlo:
· Sé específico en lo que la gente debe hacer
· No seas tacaño
· Busca una manera de verificar tus resultados.

Si no defines tus fuentes de información, el resultado puede variar mucho y, en vez de ayudarte, puede provocarte dolores de cabeza.

SWF/DF