¿Cuántos Tipos de Clientes Existen? ¡Conócelos!

Dentro de los aspectos básicos en la atención al cliente está el conocerlos perfectamente, ya que saber sus preferencias, hábitos y hasta presupuestos permite generar estrategias idóneas para ganar su lealtad.

Aunque cada categoría de productos tiene perfiles de clientes distintos, a continuación mostramos los rasgos más típicos de los compradores, es bueno identificar sus características para atenderlos como se merecen.

Por un lado están los indecisos. Sí, esos que se paran frente al anaquel y pueden tardar varios minutos antes de echar a su carrito una mayonesa. Por otro, encontramos a los conflictivos que son aquellos que probaron un producto, no les gustó y empiezan a quejarse por todos lados. Merca 2.0 dice que también existen los curiosos: ellos están al tanto de las actividades de las marcas porque investigan y las conocen bien.

Existen distintos estudios que investigan el comportamiento de los consumidores, en épocas económicamente difíciles. Alto Nivel informó que los consumidores tienen actitudes definidas, por ejemplo, los ahorradores que buscan economizar al máximo. También están los soberanos, que no están dispuestos a sacrificar su estilo de vida, solo disminuyen algunos gastos. Destacan también los rebeldes, que se niegan a tomar precauciones y, por el contrario, siguen viviendo con los gastos que les place y si pueden sacar ventaja de la situación, lo harán.

¿Las edades y los sexos marcan características?

Evidentemente sí, pero es necesario realizar estudios más profundos para llegar a un conocimiento más fino al respecto. Puro Marketing reportó que la empresa Euromonitor realizó un estudio y encontró un dato interesante que quizá habíamos pasado por alto: existe un grupo formado por el trabajador que no se desanima. Son personas de unos 35 años y que consideran seriamente su situación para tomar decisiones. Del total de ese grupo de personas entrevistadas, resultó ser un 50% entre hombres y mujeres.

Y tú como consumidor, ¿con qué grupo te identificas y qué servicio te gustaría recibir?

 

SWF