Customer experience para las remesas

La implementación del Customer Interaction Management (CIM) en la empresa de transferencias de pagos mundial Western Union ha otorgado otro nivel de experiencia a sus clientes. De acuerdo al portal BWW, el sistema NICE System (NICE) pretende otorgar una experiencia más completa a través de diferentes centros de atención al cliente.
Durante el 2013, la empresa recibió 50 millones de interacciones y este nuevo sistema NICE le ha permitido captarlas adecuadamente, ya que puede analizar, aprender y actuar de acuerdo al perfil de cada cliente.
Esto forma parte de las soluciones tecnológicas ayudarán a Western Union a la estandarización de sus procesos para dar servicios más seguros y además implementar herramientas de gestión de rendimiento y productividad para los empleados como un medidor de satisfacción para el cliente.

La multicanalidad forma parte del CIM, la empresa ha colocado diferentes opciones de contacto tales como aplicaciones móviles de solicitud de servicios, agentes de venta, transacciones en línea, centros de atención y líneas telefónicas a nivel mundial.
La experiencia de enviar y recibir dinero por medio de un sistema seguro y confiable se complementa con el compromiso de la empresa a dar mejor atención y servicios. Mejorar la resolución de problemas gracias a la amplia visibilidad que el sistema NICE les otorga y optimizar los procesos de prestación de servicios a los negocios y personas.
Sobre el sistema implementado llamado NICE System para el CIM, es un proveedor mundial de soluciones que tiene el objetivo perfeccionar la experiencia del cliente, mejorar los resultados del negocio y además se concentra en la lucha contra la delincuencia financiera y salvaguardar los recursos.
Una prueba más de cómo la implementación de tecnología puede ayudar a cualquier negocio a ser fructífero, a una adecuada gestión y a crear sistemas más seguros y confiables.
DF/SWF
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