El Big Data está Cambiando el Comercio… Para Bien

Por: Angelica Valentine

Va a tener que acostumbrarse: los datos están por doquier, todos contribuimos a ello y tienen un gran impacto en la industria minorista. De hecho, entre 80 y 90 por ciento de los datos en el mundo fueron creados en los últimos dos años.

Big Data suele interpretarse como la solución a los problemas importantes de la industria (siempre que los datos sean usados correctamente), pero todavía hay peculiaridades sin resolver.

Uno de los problemas es la definición de Big Data. Hay docenas de aproximaciones, pero podemos entenderlo como la creación veloz, a través de múltiples canales, de datos que son variables y diversos, y deben ser procesados de formas innovadoras y estratégicas.

Las ventas globales de la industria minorista llegarán a 3 billones (millones de millones) de dólares el próximo año, y el Big Data tiene el potencial de servir un gran pedazo de este pastel a las tiendas que sepan usarlo.

Ya que su definición es muy amplia, el Big Data tiene el potencial de ayudar a los minoristas tanto online como en tiendas físicas. Dicen que la información sólo sirve cuando es explotada y este dicho no podría ser más verdadero.

Todos hemos escuchado el ejemplo en el que Walmart analizó los hábitos de sus consumidores y aprendió que suelen comprar juntos productos como pañales y cerveza.

Este tipo de datos pueden ofrecerte un enorme conocimiento de tu cliente. Por ejemplo, cuándo suelen comprar más, qué artículos compran juntos y cuáles ofertas son las más atractivas.

Los minoristas saben que necesitan datos para ganar terreno: 59% de ellos declaran que la falta de información sobre sus consumidores es el mayor problema que tienen.

Las grandes tiendas ya se están del Big Data. Walmart registra 1 millón de transacciones cada hora, físicas y digitales. Esto le permite tener una enorme cantidad de información, que ocupa para mejorar su estrategia de marketing.

Estar al día es un reto y una necesidad. Hay 3 preguntas importantes que puedes contestar con Big Data, si es que sabes extraer e interpretar los datos que recolectas:

1) ¿Qué tan efectiva es tu estrategia de precios? El costo de un artículo impacta directamente en la circulación del inventario y en las utilidades, y depende de muchas variables, como temporalidad y la competencia.

2) ¿Cuál es el comportamiento de mi público objetivo? Por ejemplo, las ventas suelen subir durante las tardes y los fines de semana. Los minoristas pueden usar este tipo de información para modificar los precios y maximizar las ventas y la ganancia.

3) ¿Qué artículos suelen comprar juntos? Lanzar promociones con artículos que la gente suele comprar en la misma visita puede aumentar la compra de cada cliente, mientras que aumenta la circulación de los productos, y le ahorra tiempo al comprador, con lo que aumentas la lealtad.

Big Data no es un concepto nuevo, pero sí es una herramienta que debes aprovechar cuanto antes. Es la respuesta a todas tus preguntas importantes, siempre que sepas encontrar la información correcta. Si lo logras, asegurarás el éxito de tu empresa minorista.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “How Big Data is changing ecommerce for good”, consúltalo aquí

SWF/DF