La psicología del comercio electrónico

Al comprar, como al enamorarnos, actuamos basándonos en las emociones en vez de la razón y los expertos en marketing lo saben.

Las tiendas online proliferan en forma acelerada y cada una tiene la misma oportunidad que las demás de quedarse con una parte del mercado, muchas gastan dinero en grandes campañas de Facebook o Google, lo que en ocasiones resulta sólo una pérdida.

Usar la psicología en nuestra estrategia es menos costoso y más efectivo. A la hora de comprar, algunos factores que toman en cuenta los consumidores son: que la página tenga un aspecto serio y confiable, que el sitio esté ordenado y sea fácil de utilizar, que hayan colores vistosos y fotografías amables, las opiniones favorables de otros clientes y promesas de devolución de dinero, aseguró Marketing Directo.

Otra táctica que usan los vendedores es ofrecerte dicha o al menos productos que te pongan alegre por un corto tiempo. Muchos estudios han confirmado que las experiencias son el camino a la felicidad, al contrario de la adquisición de cosas, informó ABC.net.

En realidad,según el Neurólogo Brian Knuston,  la búsqueda actual por tener dinero es tan valiosa como la oportunidad para gastarlo.

Saber qué quiere y qué siente nuestro cliente y como es afectado por su entorno cultural, es importante para saber lo que ofreceremos con nuestra marca. Del comportamiento de los consumidores podemos crear una mejor campaña; por ejemplo, si sabemos que la gente es más receptiva a los anuncios de comida cuando tiene hambre los programamos en la tarde.

Algunos de los métodos que podemos usar para acercarnos a los compradores y saber qué quieren, son: el estudio de mercado, encuestas, cuestionarios y focus groups, sugirió USC Marshall.

SWF/DF