Lo que Viajar te Enseña sobre la Experiencia del Cliente

Tomar un avión y cruzar al otro lado del mundo, puede ser el sueño de tu vida. Cuando el objetivo de ese viaje es acercarte y conocer mejor a tu cliente o a un potencial cliente, puede convertirse en la más disfrutable estrategia de marketing. No solo se pagará sola, sino que esa inversión seguirá dando frutos a lo largo del tiempo.

The Customer Edge publicó un informe de Forrester Wave sobre una serie de sensaciones y percepciones que Kate Leggett vive en su viaje a Irlanda. 

La protagonista sostiene que la “obsesión” por la comprensión y el acercamiento al cliente es clave. A través de un viaje que disfruta enormemente, aprende y corrobora lo que muchas veces encontramos escrito en los cursos de marketing.

Queda en evidencia el gran poder que tiene la recomendación de un producto y cuán efectivo puede ser “el boca a boca”. Aunque parezca que ha pasado de moda, los clientes continúan confiando en la recomendaciones de un producto.

Lo que antes era el comentario de un amigo, hoy las herramientas digitales lo han transformado en comentarios en blogs, o cantidad de “me gusta” en las redes sociales. No solo Facebook o Twitter son los espacios para enfocarse sino también plataformas como Pinterest de acuerdo con Hilando Redes.

Construir una buena reputación, es una de las mejores inversiones que una empresa puede hacer. Hoy en día el Marketing Social pone a tu servicio tecnología e innovación para concentrarte en ese gran valor.

Según un reciente estudio de Harris Interactive, que publicó Expansión, Amazon es la empresa con mejor reputación de los Estados Unidos. También es una de las empresas que registra mayor cantidad de ventas y de usuarios, en el rubro de las tiendas online ¿será mera casualidad?

SWF/DF