¿Muchos datos? ¡Muchos beneficios!

Por Pat Bakey.

El manejo de datos personales es un tema espinoso. Las empresas quieren tenerlos, los consumidores no quieren soltarlos y los demás tenemos dudas sobre las regulaciones al respecto. O al menos eso parece.

En realidad, el panorama es diferente. Los consumidores no están tan al pendiente de lo que pasa con sus datos como hace unos años. De acuerdo con un estudio hecho por Infosys, el 88% de los estadounidenses y 64% de los ingleses, están dispuestos a compartir sus datos con retailers. Pero solo el 5% quiere compartir su información personal con organizaciones caritativas.

Esto refleja que la gente está dispuesta a dar sus datos si recibe algo a cambio, como descuentos o puntos por lealtad. Entre más confiable sea la marca que solicita los datos, más fácil será que el cliente se los dé. ¿Qué significa esto para los retailers? Que entre más logren que los clientes confíen en ellos, más fácil será obtener la información deseada.

Para ganarse la confianza de los consumidores, las empresas deben entender las preocupaciones de estos respecto de sus datos, y tener políticas de privacidad adecuadas y claras, así como la tecnología para proteger la información. Además, deben ser transparentes respecto del uso que le darán a los datos. Un estudio de LSE muestra que al 76% de los consumidores no les gusta sentirse rastreados por los retailers.

Otro punto importante, es que la experiencia al cliente es una necesidad que está al servicio de construir y consolidar su confianza hacia las marcas, por ello, es importante tratar a los consumidores como personas y no como números. Contar con sus datos también debe ser considerado como una herramienta para personalizar tu servicio y mantener a tus consumidores satisfechos. 

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Big Data Means Big Benefits for Retailers and Consumers”, consúltalo aquí.

SWF/DF