Necesitas Automatizar Más Que Nunca

La capacidad de estar en contacto con cualquier persona que se interese en los productos ofrecidos, no viene sin sus propios retos. Abarcar múltiples canales para el contacto, genera cantidades inmensas de información

Toda tecnología surge para mejorar la eficiencia y la comodidad al realizar una tarea. Una línea de ensamble de cualquier producto bien puede cumplir su objetivo con personas que coloquen las piezas y armen el producto. Sin embargo muchas partes del proceso se pueden sustituir por máquinas.

A diferencia de las personas, éstas no se cansarán ni fastidiarán de hacer una tarea tan repetitiva. Los roles de los humanos se trasladan al área de mantenimiento, así como a la manipulación de partes que sean muy frágiles o requieran atención especial, como indica la revista Assembly.

No es una alternativa

De la misma forma en marketing hay procesos que pueden realizarse manualmente o de manera automática. Esto no significa que todas las tareas se puedan realizar de esta manera. Por ejemplo, toda la recopilación de información de los usuarios que accedan a tu sitio web, se adquiere de modo automático.

Por otro lado, el análisis de la información que se obtiene

La situación actual para muchas compañías es un más compleja de la reflejada en los casos anteriores. Una misma persona puede dar datos a una empresa mediante múltiples canales:

• Un correo electrónico que muestra interés sobre un producto o servicio
• Una ticket en línea pidiendo asistencia técnica
• Una llamada telefónica para quejarse o sugerir algo
• Los tiempos de navegación en el sitio web
• Compras realizadas presencialmente
• Compras realizadas por internet
• Estadísticas sobre el uso que hace de algún servicio
• Evaluaciones de su satisfacción y experiencia con la marca
• Su lista de favoritos del catálogo en línea
• Un largo etcétera

Eso es tan sólo un cliente. Puede ser que un mismo cliente genere información de todos estos rubros en un solo día. Si se reproduce eso durante toda su relación con la marca, y nuevamente se multiplica por la cantidad de clientes y prospectos que se tienen, la tarea de analizar la información que resulta es titánica e imposible de hacer por humanos.

Aunque se tuviera un equipo gigantesco, la velocidad necesaria sólo la tienen las computadoras y herramientas diseñadas para esto, como los CRM. Cada acción que los prospectos hagan, ayudará a conocerlos mejor y también brindarles la mejor atención, de acuerdo Technology Advice. Para ello también se necesitan objetivos claros y una oferta definida.

Soluciones para todos

La visión clásica del marketing, es decir antes de lo digital, aún entra en conflicto con esta realidad. El marketing actual exige la comunicación real, de dos vías, entre clientes y marcas. Ya sea de forma pasiva o activa, cada contacto entre ambos deja muchos datos que, si se aprovechan correctamente, permiten actuar de forma más eficiente. Asimismo la cantidad de información y usuarios crece cada día.

Por ejemplo, cuando alguien navega en ebay.com durante algunos de minutos, una semana después recibirá ofertas personalizadas. Esto significa que la automatización de sus análisis de información está muy bien lograda y abarca ese canal. Seguramente alcanza otros también.

Lo mejor de nuestra época es que ya hay soluciones para todas las empresas. Antes sólo las más grandes podían financiar herramientas del tamaño que necesitaban. Ahora hay opciones que se adaptan a presupuestos y necesidades particulares, de acuerdo a Econsultancy.

Ofrece lo mejor

Para poder dar lo mejor a los clientes es necesario contar con las herramientas adecuadas. Tener la capacidad de perfilar a los clientes y construir un historial para cada uno, permitirá que la relación con ellos sea altamente personalizada. Quizás una tienda pequeña en una colonia donde todos se conocen pueda lograrlo de forma manual. Sin embargo, cualquier negocio que aproveche las herramientas digitales para el marketing, requerirá de tecnología para automatizar los procesos y satisfacer a sus clientes.

Redacción Círculo Marketing