Optimiza tu Web Costumer Experence en B2B

Por Anees Merchant

Cada vez con más frecuencia los consumidores están buscando experiencias más personalizadas con los sitios web que visitan. Recordemos que cada comprador B2B también participa activamente en negocios B2C (Business to Consumer) y visita Amazon, por ejemplo, para hacer sus compras.

Esto quiere decir que saben las ventajas que ofrece el comercio electrónico y comenzarán a compararse en el panorama de costumer experience disponible. La conclusión es evidente: sólo las marcas que fortalezcan sus estructuras de ventas en línea sobrevivirán. Los B2B, en este sentido, no necesitan empezar desde cero.

Estos son algunos aprendizajes que podemos extraer del negocio B2C para aplicar a un B2B:

· Contenido personalizado: los B2C son expertos en el contenido dinámico y personalizado. En nuestro caso, las recomendaciones de productos, listas de lo más vendido y listas de deseos le ahorran tiempo a los compradores, y le dan a los B2B la oportunidad de crear conexiones personales que originan un costumer experience satisfactorio.

· Custom Search mejorada: en el ramo de los retailers, los clientes pueden hacer búsquedas muy puntuales de productos. Una plataforma B2B debe ofrecer la misma ventaja, permitiendo a los clientes ir de búsquedas básicas a compleja, con el fin de ubicar productos de acuerdo a sus características, precio y disponibilidad.

· Experiencias significativas de compra y búsqueda: para permanecer competitivos, los B2B deben ser lo suficientemente flexibles para satisfacer tanto al cliente que quiere pasar horas navegando el catálogo de productos, como al cliente que ya sabe exactamente qué quiere comprar.

· Personalización de las estadísticas del sitio: los B2B han hecho un buen trabajo de estadísticas en lo que a compras se refiere. En cuanto a ventas, en cambio, los B2C llevan la delantera. Los B2B deben incorporar estadísticas de ventas en sus plataformas para personalizar las ofertas al cliente, mejorar la búsqueda y ofrecer promociones oportunas.

En el B2B ya conocemos bien a nuestros clientes, así que en cierta forma es más fácil diseñar y poner en marcha estrategias orientadas a la personalización de su costumer experience. Conforme avance el 2015 veremos cómo estas estrategias aumentan las ventas digitales.

Artículo cortesía de The Future of Commerce, si quieres leer el artículo original “Should you optimize and Personalize Web Experiences for B2B Customers”, consúltalo aquí.

SWF/DF