Para B2B, Omnichannel Significa Negocios

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Para B2B, Omnichannel Significa Negocios

Jefe de Desarrollo en Digital Friks

Por: Brian Walker

Nuestros mundos laboral y personal siguen un contínuo de tareas móviles y vida online. Las implicaciones de esto han cobrado mucha importancia, incluso para los B2B.

En un estudio reciente de Forrester Research, encontramos que casi la mitad de los consumidores de B2B hacen sus compras de negocios con las mismas apps que usan para las personales. Es un asunto de conveniencia.

Las expectativas de los B2B han cambiado dramáticamente, hacia la simplicidad y eficiencia de sus sitios. El comportamiento de los consumidores guía lo que debemos hacer en el trabajo y la manera como interactuamos con la manufactura y distribuidores.

¿Cómo luce ahora el camino de compra de un B2B y cómo te puedes adaptar a este?

Todo empieza online:

Los compradores de B2B empiezan su búsqueda en Internet. 52% espera que la mitad de sus compras sea por algún canal online. Llegar ahí depende de tener sitios eficientes y contenido valioso, también en móviles y en soluciones omnichannel. Eso significa involucrar los recursos digitales en todas tus áreas.

Ten lo fundamental.

Los consumidores necesitan soluciones eficientes que les ayuden a hacer su trabajo más rápidamente. Esto significa lograr búsquedas significativas y contenido valioso que les ayude a tomar mejores decisiones.

Entregas a tiempo. Quedarse sin productos o que una máquina falle, puede significar hacer o no negocios. Tener visibilidad del inventario te permite saber en cuánto tiempo puedes responder a un pedido o cuándo podrás resolver algunas necesidades existentes

Omnichannel no solo es la palabra de moda. Los compradores lo están exigiendo. Tres cuartos de los clientes de B2B dicen que buscan online la información de los productos y esperan que esta sea consistente en cada canal.

Ajusta la experiencia a tu cliente. Cada cliente tiene una necesidad particular, y con las herramientas adecuadas puedes empatar tus servicios con lo que ellos requieren y brindarles una mejor experiencia.

Si aprovechas extensivamente omnichannel, puedes asegurar una mejor experiencia a tu consumidor y mantenerlo comprometido con tu marca.

Así que empieza por comprender cómo funciona el proceso de tu cliente, y poco a poco las herramientas tecnológicas se irán alineando en beneficio de tu negocio.

Artículo cortesía de The Customer Edge, si quieres leer el artículo original “Omnichannel is not just a Buzzword, it means Business”, consúltalo aquí.

The-customer-edge
SWF

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