Personalización, el arma secreta

A todos nos gusta sentirnos especiales, siempre queremos ser la única marca en su vida. Bueno, si a nosotros nos gusta sentirnos únicos, a nuestros clientes también, ¿cuál es la solución? Pues la personalización de contenidos y promociones.

Un reporte citado en el sitio Apparel llamado Omni-Channel Retailing 2013: The Quest for the Holy Grail señaló que superar las expectativas del cliente así como entregar dentro de los lineamientos prometidos puede conducir a la lealtad de la marca, y la personalización de la experiencia mejora ambos deberes.

Lamentablemente este aspecto es olvidado por muchas compañías. La encuesta Rethinking Retail, que tomó en cuenta la opinión de mil consumidores y 50 retailers en Estados Unidos demuestra que el 27% de los clientes nunca han recibido ningún tipo de ofertas o sugerencias personalizadas, ni siquiera en función de sus compras anteriores, reportó Puro Marketing.

Infoautónomos recomendó utilizar banners adaptados al tipo de usuario (personaliza desde la invitación) sírvete de información como su sexo, marcas favoritas, categorías visitadas, etc; de igual manera intenta jugar con el look de la página para que encaje con cada visitante.

SWF/DF