¿Por qué el Customer Experience es “lo de hoy”?
Juan CampoJefe de Desarrollo en Digital Friks
No hay fórmulas mágicas para que una estrategia de marketing salga 100% efectiva, sin embargo sí hay elementos que debemos considerar para este 2014 que se perfilan a ser armas casi infalibles para crecer el negocio.
El Customer Experience es eso, un elemento básico de nuestra estrategia que debemos usar en este año. De acuerdo a los datos generados por el por el portal Econsultancy en alianza con Adobe, la experiencia del cliente, hará que las empresas ganen mucho más.
En las tendencias de este 2014 el customer experience va a la cabeza como la gran oportunidad para las empresas con el 20% de las expectativas. La movilidad va en seguida con el 18%, el content marketing fue señalado por el 15% de los encuestados. La campañas multicanal, la personalización, el social media, y el Big Data cuentan con un 10% de expectativas y por último el marketing automation con 4% y los videos con un 3% (… pero eso sin considerar que acá en Círculo Marketing les revelamos los secretos para crear videos virales en un post pasado).
En el caso del mundo del marketing Business2Business (B2B), el Content Marketing reina en las tendencias. Seguido del Customer Experience y en tercer lugar las campañas multicanal.
La tendencia de la movilidad gana en el mercado Business2Customer (B2C), pero nada atrás se queda otra vez, la experiencia del cliente. El content marketing toma un tercer lugar de importancia en la estrategia y por último la personalización.
Este 2014 es el año de la experimentación y la agilidad, de contenidos y experiencias, principalmente. El customer experience se perfila a la cima gracias a su habilidad de generar compromiso y vínculos con el público meta gracias a su principio de atención al cliente y facilidades de compra.
Lo mejor de esto, según el sitio Formación Gerencial, es que podemos dividir esta tendencia en Experiencia con la marca, Experiencia con el producto y Experiencia en el servicio, lo cual abre el abanico de posibilidades de satisfacción al cliente.
DF/SWF
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