Los desconfiados Millennials y otros consumidores

En la época del Big Data los clientes se preocupan por la información que las empresas solicitan al comprar; el nivel de confianza que generan las marcas va a la baja. De acuerdo con el sitio Puro Marketing, su índice de confianza cayó un 46%.

Uno de los grupos que más le preocupan a las grandes empresas con los llamados Millennials, los nuevos compradores tecnológicos, exigentes y complejos. Un estudio realizado por OpinionLab aplicado principalmente a jóvenes Millennials, arrojó que son pocos confiados y que definitivamente no les gusta que una empresa sepa demasiado de ellos.

Por ejemplo, 6 de cada 10 consumidores aceptarían ser seguidos por alguna empresa para observar su comportamiento a la hora de comprar sólo si obtienen una gratificación. Pero frente a lo anterior un 44% no está dispuesto a ser estudiado o seguido por alguna marca, aún si es alguna de su preferencia.

Sin embargo, el 25% de los encuestados creen que lo ideal es tener atención personalizada por parte de las empresas, una travesía complicada después de ver que la confianza en el manejo de los datos e información va en decremento.

Aún con políticas de privacidad, los consumidores se preocupan sobre qué hará la empresa con su información, y es que es muy común vender y revender bases de datos en un esfuerzo de llegar a la opinión pública.

En otro estudio realizado entre usuarios móviles de Francia, España, Reino Unido y Polonia, se arrojó que los consumidores de las redes sociales se han convertido en personas más celosas de su información con un 46% de descenso en la confianza.

Y sabemos que para las empresas la investigación personalizada está hecha para darle un mejor servicio a su cliente, sea nuevo o no. Pero con este nivel de confianza, donde los consumidores se pueden llegar a sentir espiados, no ayuda al desarrollo de nuevas estrategias de conocimientos de las necesidades de los clientes.

SWF/DF