Atención virtual para viajar más

Abstenerse de participar en las redes sociales no es una decisión. No importa la industria en la que te desarrolles, el social media tiene una influencia fuerte en los consumidores; En España, por ejemplo el 53% de las decisiones de compra están influidas por las redes sociales y los comentarios del mundo on line, reveló el sitio Techno Hotel News.

Actualmente existen con múltiples servicios en línea para viajar, lo cual incrementó significativamente la movilidad y el turismo. Este último se convirtió en una importante área de oportunidad para el marketing y los negocios.

Las personas tienden a opinar en lo negativo, por ello las cadenas hoteleras deben estar muy atentos a cómo gestionan su relación virtual con sus clientes. Por ejemplo, si el cliente requiere ayuda es obligatorio responder, incluso si no la necesita.

Es necesario cuidar estos detalles antes de verse afectados por un mal comentario sobre el servicio o la limpieza. Tener muy claro que hay que integrar los elementos de la realidad con la virtualidad.

Y luego, hay que medir los logros. Si crees que tu hotel es impecable y además tus redes están bien cuidadas debes tener claros los KPIs que requieres y cómo se traduce a un beneficio en el negocio. Buenas opiniones, buen servicio y respuesta, son los primeros que te traerán resultados visibles.

Los nuevos canales tecnológicos han logrado expandir el negocio del turismo. De acuerdo con un estudio realizado por IAB Spain y Nethodology el 94% de los usuarios comparten las experiencias negativas y el 70% las positivas, publicó el sitio Puro Marketing.

Por lo anterior, en España que es reconocido mundialmente como uno de los países más visitados con fines turísticos; el 81% de sus turistas usan internet para elegir su estadía y acceder a promociones.

Sin duda, las redes sociales son un canal que en la actualidad no podemos hacer a un lado si queremos crecer el negocio. La integración de los elementos comunicativos, tecnológicos y de atención harán de la experiencia turística única.

SWF/DF