¿Qué tienen en común las compañías que tratan bien a sus clientes?

En la lista anual Global Leaders of Customer Experience Management, realizada por Beyond Philosophy, se enlistaron a las grandes empresas que gracias a su gestión de experiencia del cliente han logrado crecer y mantenerse entre las mejores.

¿Qué están haciendo empresas como Amazon, Zappos, Apple, Disney o Ikea que ocupan las primeras posiciones de este ranking, para suministrar las mejores experiencias a su comunidad de clientes?

Estos gigantes han adoptado estrategias que se concentran en el consumidor, permitido que dentro de sus plataformas se discuta sobre sus productos, se quejen, den sugerencias y hasta resuelvan dudas entre sí, publicó el portal Socious.

Y es que la experiencia del cliente debe estar concentrada en lo que el cliente quiere y pueda expresar. Por ejemplo, Disney se apropió de un blog dedicado a las madres, y además le ha puesto atención a sus comunidades de videojugadores y entusiastas del turismo.

Amazon fue la mejor calificada, su nivel de experiencia está a la altura de las circunstancias y sus consumidores lo notan. La comunicación bilateral y además entre los mismos clientes han logrado crear comunidades reales que ayudan a la marca.

De acuerdo con el sitio PuroMarketing, la buena experiencia del cliente debe ser la estrategia fundamental para las ventas. Debemos tomar en cuenta que los clientes son altamente exigentes, el 83% de ellos requieren ayuda para decidir si comprar un producto, si no respondes rápidamente 40% de tus clientes potenciales se irá. Además, los clientes están dos veces más propensos a criticar negativamente que positivamente.

Evitar la pérdida de un cliente es de suma importancia. El sitio Gestión sugiere cinco puntos para dar una experiencia memorable:

1) Concentrarse en el cliente.
2) Fidelizar mediante la buena experiencia.
3) Diferenciarte en la atención.
4) Concentrarse en la percepción del cliente.
5) Capacitar al personal que da atención.

Se logra éxito, reconocimiento, reputación, ganancias y claro, la felicidad de los clientes.

SWF/DF